体育用户便捷性评价调研问卷

体育用户便捷性评价调研问卷

您好！我们正在进行一项关于体育服务/产品使用便捷性的调研，旨在了解您的真实体验，以帮助我们持续优化。本问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最常通过哪种方式参与或关注体育活动？

线上观看赛事直播

线下现场观赛

使用运动健身APP

参与线下体育培训/课程

购买体育用品/装备

其他

Q2:您使用体育类APP或网站的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q3:总体而言，您向朋友推荐您最常使用的体育类APP/网站的可能性有多大？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q4:请为您最常使用的体育APP/网站的【界面设计清晰度与美观度】打分（1分=非常差，5分=非常好）

分数

标签

Q5:请为您最常使用的体育APP/网站的【功能（如购票、预约、查看数据）查找便捷性】打分（1分=非常困难，5分=非常便捷）

分数

标签

Q6:在您使用体育服务时，哪些环节的便捷性让您感到满意？（可多选）

赛事/课程信息查询

在线购票/预约支付

场地/设备预订流程

个人运动数据记录与查看

社区互动与分享

客服与问题解决

都没有

Q7:您在使用体育服务过程中，曾遇到过哪些不便捷的问题？（可多选）

页面加载缓慢或卡顿

操作流程复杂繁琐

信息更新不及时、不准确

支付方式有限或失败

客服响应慢或无法解决问题

个人数据同步错误或丢失

未遇到过

Q8:当您需要购买赛事门票时，您认为整个流程（从查询到支付完成）的便捷程度如何？

非常便捷，几步即可完成

比较便捷，流程清晰

一般，有些步骤可以优化

比较繁琐，需要改进

非常繁琐，体验很差

Q9:您对体育类平台推送的个性化内容（如推荐赛事、课程、文章）的准确性满意吗？

非常满意，很符合我的兴趣

比较满意，大部分相关

一般，有时相关有时不相关

不太满意，经常不相关

非常不满意，完全是干扰

Q10:在遇到问题需要联系客服时，您通常能通过哪种方式快速获得帮助？

在线智能客服/机器人

人工在线客服

电话客服

邮件反馈

社交媒体留言

很难获得有效帮助

Q11:请为您最常使用的体育服务在【跨平台（如手机APP、网页、小程序）体验一致性】上打分（1分=非常不一致，5分=完全一致）

分数

标签

Q12:您是否愿意为获得更便捷、更优质的体育服务体验而付费（如会员、高级功能）？

非常愿意

比较愿意

视情况而定（如价格、内容）

不太愿意

完全不愿意

Q13:您希望未来体育服务在哪些方面提升便捷性？（可多选）

一键式快速预约/报名

更智能的个性化推荐

无缝的线上线下体验衔接

更丰富的电子票证/身份核验方式

运动数据与健康平台的深度打通

更高效的售后与客诉处理

其他

Q14:请描述一次您印象深刻的、关于体育服务“非常便捷”或“非常不便捷”的具体经历。

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您通常居住在？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

海外

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