体育客户满意度与线上线下选择偏好调查

体育客户满意度与线上线下选择偏好调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次调查。我们致力于了解您对我们体育服务的体验与偏好，您的宝贵意见将帮助我们优化线上线下服务，为您提供更佳体验。本次调查预计需要5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于统计分析。感谢您的支持！

Q1:您主要通过哪种渠道了解或参与我们的体育服务/活动？

线上平台（App/网站/小程序）

线下门店/场馆

社交媒体/广告

朋友/家人推荐

其他

Q2:在过去半年中，您参与体育消费（如购买装备、课程、门票等）时，线上和线下的比例大约是？

几乎全部线上

线上为主（>70%）

线上线下各半

线下为主（>70%）

几乎全部线下

Q3:请为您最近一次的线上服务体验（如App使用、在线咨询、线上购课等）进行整体满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您选择线上渠道进行体育消费的主要原因是什么？（可多选）

方便快捷，节省时间

价格优惠或促销活动多

商品/服务信息丰富，便于比较

不受时间和地点限制

用户评价和社区分享

其他

Q5:请为您最近一次的线下服务体验（如门店咨询、场馆体验、课程参与等）进行整体满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您选择线下渠道进行体育消费的主要原因是什么？（可多选）

可以亲身体验/试用产品

享受专业人员的现场指导/服务

社交氛围和现场互动感

对产品质量/安全更放心

即时获得商品/服务

其他

Q7:您认为我们的线上平台（如App/网站）在操作流畅度和界面友好性方面表现如何？

非常优秀

良好

一般

有待改进

非常差

Q8:您认为我们的线下服务人员（如教练、顾问、店员）的专业性和服务态度如何？

非常专业且热情

比较专业

一般

有待提升

不专业

Q9:在购买体育装备时，您更倾向于在线上还是线下进行？

绝对线上

倾向于线上

两者皆可，视情况而定

倾向于线下

绝对线下

Q10:请简要说明您做出上题选择的主要原因。

填空1

Q11:在预约或购买体育课程/私教服务时，您更倾向于在线上还是线下进行？

绝对线上

倾向于线上

两者皆可，视情况而定

倾向于线下

绝对线下

Q12:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐我们的体育服务？

选项1

Q13:您希望我们在哪些方面进行改进以提升您的整体体验？（可多选）

线上平台的功能与稳定性

线上客服的响应速度与质量

线下门店/场馆的环境与设施

线下服务人员的专业培训

商品/服务的价格与性价比

线上线下服务的融合与联动（如线上下单线下体验）

会员权益与活动丰富度

其他

Q14:您对我们线上线下服务的一致性（如价格、信息、服务质量）感觉如何？

线上线下体验高度一致

基本一致，有小差异

有较明显差异

差异很大，体验割裂

不了解

Q15:对于提升我们线上线下融合的服务体验，您有什么具体的建议或期待？

填空1

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