文化出版用户服务体验需求调研问卷

Q1:您与本次调研所针对的文化出版机构的关系是？

Q2:在过去一年中，您与该机构互动（如购书、投稿、合作等）的频率大约是？

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐该机构的文化产品或服务？（0-10分）

Q4:请对您接触到的该机构工作人员的专业素养进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q5:请对您接触到的该机构工作人员的响应速度与沟通效率进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q6:您通常通过哪些渠道了解或接触该机构的服务？（可多选）

Q7:您认为该机构在图书/内容产品的信息展示（如封面、简介、目录）方面做得如何？

Q8:您认为该机构的图书/内容产品质量（如编校质量、印刷/制作质量）如何？

Q9:您在使用该机构服务时，最看重哪些方面？（可多选）

Q10:您对该机构的线上购买/服务流程（如网站/APP的易用性、支付流程）的满意度如何？

Q11:您对该机构的物流配送（如速度、包装）的满意度如何？

Q12:当您遇到问题需要咨询或寻求帮助时，该机构提供的解决方案是否令您满意？

Q13:您希望该机构未来在哪些方面提供更多服务或改进？（可多选）

Q14:您是否愿意参与该机构未来的新书试读、作者访谈等互动活动？

Q15:您对该机构在提升作者/内容创作者服务体验方面，有什么具体的建议或期待？

Q16:您对该机构在提升读者/消费者服务体验方面，有什么具体的建议或期待？

Q17:您认为该机构的文化品牌形象在您心中是怎样的？

Q18:综合考虑所有因素，您对该机构整体服务体验的满意度如何？（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q19:您更倾向于通过哪些方式接收该机构的最新动态与活动信息？（可多选）

Q20:与行业内其他同类机构相比，您认为该机构服务的核心竞争力在于？

Q21:请分享一次您与该机构互动过程中最满意或印象最深刻的一次经历。（选填）

Q22:请分享一次您与该机构互动过程中最不满意或希望改进的一次经历。（选填）

Q23:您的年龄段是？

Q24:您的最高教育程度是？

Q25:如果方便，请留下您的邮箱，以便我们有机会为您提供后续服务或发送感谢。（选填）