养老用户绩效满意度与使用习惯调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于养老服务使用体验与满意度的调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，提升养老生活质量。问卷预计需要10-15分钟，感谢您的参与！

Q1:您目前主要使用的养老服务类型是？

社区居家养老

机构养老（如养老院）

医养结合型机构

其他

Q2:您使用当前养老服务的时间是？

半年以内

半年至1年

1-3年

3年以上

Q3:请对您目前接受的养老服务的整体质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向您的亲友推荐目前使用的养老服务？（0分绝无可能，10分极有可能）

选项1

Q5:您最看重养老服务的哪个方面？

生活照料（如餐饮、清洁）

医疗护理与健康管理

精神文化活动与社交

居住环境与设施

服务人员的态度与专业性

Q6:您通常通过哪些渠道了解或参与养老服务活动？

社区/机构通知

子女/家人告知

手机/微信群

宣传单页/海报

电视/广播

其他

Q7:您平均每周参与机构或社区组织的活动频率是？

几乎每天

每周2-3次

每周1次

每月几次

很少或从不

Q8:您对服务人员（护理员、社工等）的响应速度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您对服务人员的专业能力和态度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您认为目前的服务在哪些方面有待改进？（可多选）

餐饮营养搭配

医疗保健便捷性

文化娱乐活动丰富度

居住设施舒适度

个性化关怀

收费透明度

其他

Q11:您觉得目前的养老服务收费是否合理？

非常合理，物有所值

比较合理

一般

不太合理，偏高

非常不合理，难以承受

Q12:您是否清楚了解您享有的服务项目和对应的权益？

非常清楚

基本清楚

不太清楚

完全不清楚

Q13:当您有意见或建议时，通常的反馈渠道是？

直接向工作人员反映

通过子女/家人转达

填写意见簿/问卷

拨打服务热线

很少或不反馈

Q14:您对反馈意见的处理效率和结果满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:您使用智能手机或智能设备的频率是？

每天频繁使用

偶尔使用（如看新闻、视频）

基本不用，但会操作

完全不会使用

Q16:如果提供，您希望或已经使用过哪些智慧养老功能？（可多选）

健康监测设备（如手环）

一键呼叫/紧急求助

线上活动预约

远程医疗咨询

智能家居控制

都没有使用过

Q17:您认为智能设备或技术对提升您的养老生活质量有帮助吗？

非常有帮助

比较有帮助

一般

帮助不大

完全没帮助

Q18:与刚入住/使用服务时相比，您感觉自己的整体满意度变化如何？

显著提升

有所提升

基本没变化

有所下降

显著下降

Q19:您对未来的养老服务有哪些主要的期待或担忧？

期待更个性化、精准的服务

担忧医疗护理保障不足

希望有更多社交和精神寄托

担忧费用持续上涨

其他

Q20:请分享一件在养老服务中让您感到最满意或最温暖的事（选填）

填空1

Q21:对于提升养老服务的绩效和用户体验，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

养老用户绩效满意度与使用习惯调查

介绍

本模板旨在提供养老用户绩效与使用习惯的深度调研解决方案。帮助您评估服务质量、分析用户需求、优化服务流程，适合养老机构、社区和政府部门进行服务改进与质量监控。

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