养老用户消费偏好与客户满意度调查问卷

养老用户消费偏好与客户满意度调查问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于养老服务消费偏好与满意度的市场调研。本问卷旨在了解您的真实需求和感受，以帮助我们为您提供更优质、更贴心的服务。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的支持与参与！

Q1:您的年龄阶段是？

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q2:您目前主要的养老居住方式是？

居家养老（自己或子女家中）

社区日间照料中心

养老机构/养老院

其他

Q3:在选择养老机构/服务时，您最看重以下哪些因素？（最多选3项）

服务人员的专业与态度

居住环境的舒适与安全

医疗护理的便捷与水平

餐饮的营养与口味

文化娱乐活动的丰富性

地理位置与交通便利

收费价格与性价比

Q4:您每月用于养老相关服务（如护理、餐饮、活动等）的预算大约是多少？

2000元以下

2001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12000元以上

Q5:您主要通过何种渠道了解养老服务信息？

子女/亲友推荐

社区宣传

网络/社交媒体

电视/报纸广告

线下实地考察

Q6:您对当前使用的养老服务的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您有多大可能向亲友推荐您正在使用（或了解过）的这项养老服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q8:您希望养老机构或服务提供商增加哪些类型的活动或服务？（可多选）

健康讲座与体检

书法/绘画/手工课程

唱歌/戏曲/乐器活动

户外散步/短途旅行

智能手机使用教学

心理咨询与疏导

法律咨询与援助

Q9:请对以下服务要素进行满意度评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q10:您认为当前养老服务的收费是否合理？

非常合理，物有所值

比较合理，可以接受

一般，性价比不高

不太合理，价格偏高

非常不合理，难以承受

Q11:您更倾向于接受哪些形式的付费方式？（可多选）

按月付费

按季度/半年付费

按年付费

购买服务套餐（如护理套餐）

使用长期护理保险支付

Q12:您对智能化养老设备（如智能手环、紧急呼叫器、智能药盒等）的接受程度如何？

非常愿意尝试，认为很有帮助

愿意尝试，但需要指导

持观望态度，担心操作复杂

不太愿意，更习惯传统方式

完全不愿意

Q13:您认为在养老消费过程中，目前最大的困扰或不便是什么？

填空1

Q14:您未来是否会考虑升级到更高端或更专业的养老服务？

是的，正在考虑

可能会，视情况而定

暂时不考虑，维持现状

完全不会考虑

Q15:对于提升养老服务质量和用户体验，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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