养老用户消费偏好与绩效满意度调查

养老用户消费偏好与绩效满意度调查

尊敬的受访者，您好！为更好地了解养老服务市场，优化服务内容与绩效，我们诚挚邀请您参与本次关于消费偏好与满意度的调查。您的宝贵意见将有助于我们提升服务质量。本问卷匿名进行，所有信息仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您的年龄属于以下哪个区间？

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q2:您目前的居住状况是？

独居

与配偶同住

与子女同住

在养老机构/社区居住

Q3:您每月可用于养老消费（包括服务、产品等）的预算大致为？

2000元以下

2000-5000元

5000-10000元

10000元以上

Q4:在养老服务方面，您目前最关注或已经消费的项目有哪些？（可多选）

日常生活照料（如助浴、助餐）

医疗健康管理（如定期体检、慢病管理）

康复护理服务

文化娱乐活动（如书画、棋牌、旅游）

精神慰藉与心理关怀

智慧养老产品（如智能手环、紧急呼叫设备）

适老化家居改造

Q5:您主要通过哪种渠道了解或选择养老服务/产品？

子女或亲友推荐

社区/街道宣传

电视、报纸等传统媒体

互联网、手机App

养老机构实地探访

Q6:请对您接触过的养老服务提供方（如社区中心、养老院、服务公司）的整体服务专业性进行评分。（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q7:您有多大可能向亲友推荐您使用过的、感觉满意的养老服务或产品？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:在选择养老服务机构或产品时，您最看重哪些因素？（可多选）

价格合理性

服务人员态度与专业性

服务内容的丰富性与个性化

地理位置与交通便利性

环境设施与安全性

品牌口碑与信誉

Q9:您认为当前市场上的养老服务在“性价比”方面表现如何？

非常高，物超所值

比较高，基本符合预期

一般，价格与服务匹配度一般

比较低，感觉不值

非常低，价格虚高

Q10:您对养老服务中“个性化定制”（根据个人需求调整服务内容）的需求程度是？

非常需要，希望完全量身定制

比较需要，希望有部分可选项目

一般，接受标准化服务

不太需要

完全不需要

Q11:您更倾向于哪种养老服务付费模式？

按次或按项目付费

按月/季度会员制套餐

长期（如年度）服务合同

购买保险产品附带服务

尚未考虑清楚

Q12:请对您所了解或体验过的养老服务机构在“信息透明化”（如价格公示、服务流程清晰）方面的表现进行评分。（1分非常不透明，5分非常透明）

分数

标签

Q13:您希望未来在哪些方面获得更多或更优质的养老服务？（可多选）

上门医疗与护理

智能家居与安全监护

营养膳食指导与配送

老年教育（如智能手机使用、健康知识）

社交活动与兴趣小组

法律与金融咨询服务

临终关怀服务

Q14:总体而言，您对当前可接触到的养老服务的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:对于提升养老服务的绩效与质量，您有什么具体的意见或建议？

填空1

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