养老用户购买决策因素渠道调研问卷

养老用户购买决策因素渠道调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于养老产品/服务购买决策因素的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，并提供更优质的服务。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您目前所处的年龄段是？

40岁以下

41-50岁

51-60岁

61-70岁

71岁及以上

Q2:您本次参与调研的身份是？

为自己（或配偶）了解和选择养老产品/服务

为父母或长辈了解和选择养老产品/服务

行业从业者/研究者

其他

Q3:您主要通过哪些渠道了解养老产品/服务信息？（可多选）

亲友/同事推荐

社区/老年活动中心宣传

电视/广播广告

报纸/杂志

搜索引擎（如百度）

社交媒体（如微信、抖音）

专业养老机构官网/APP

线下讲座/咨询会

银行/保险公司推荐

其他

Q4:在以上渠道中，您认为哪个渠道的信息最可靠？

亲友/同事推荐

社区/老年活动中心宣传

电视/广播广告

报纸/杂志

搜索引擎（如百度）

社交媒体（如微信、抖音）

专业养老机构官网/APP

线下讲座/咨询会

银行/保险公司推荐

其他

Q5:综合来看，您向身边亲友推荐通过现有渠道了解养老信息的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q6:在决策过程中，您最关注养老产品/服务的哪个方面？

价格与费用

地理位置与环境

医疗护理水平

日常照料服务

文娱活动与社交

机构品牌与口碑

合同条款与权益保障

其他

Q7:请对“机构的品牌知名度和信誉”在您决策中的重要性进行评分。（1分表示完全不重要，5分表示非常重要）

分数

标签

Q8:请对“实地考察和体验”在您决策中的重要性进行评分。（1分表示完全不重要，5分表示非常重要）

分数

标签

Q9:请对“清晰透明的价格和收费明细”在您决策中的重要性进行评分。（1分表示完全不重要，5分表示非常重要）

分数

标签

Q10:您在决策时，会参考哪些形式的证明材料或信息？（可多选）

政府颁发的资质证明

用户评价与案例分享

媒体新闻报道

第三方评估/评级报告

机构提供的宣传册/视频

与销售/顾问的深入沟通

其他

Q11:您认为在信息获取和决策过程中，最大的困难或障碍是什么？

信息太多，难以辨别真伪

信息太少，找不到合适的

专业术语多，难以理解

担心虚假宣传或合同陷阱

家人意见不统一

价格超出承受范围

其他

Q12:您更倾向于通过哪种方式与养老服务机构进行初步沟通？

电话咨询

在线客服/留言

微信等社交工具

参加线下开放日/体验活动

直接前往机构参观

其他

Q13:请对“销售人员/顾问的专业性和服务态度”对您决策的影响程度进行评分。（1分表示毫无影响，5分表示决定性的影响）

分数

标签

Q14:您希望养老服务机构通过哪些方式提供后续支持或跟进？（可多选）

定期发送活动/健康资讯

建立用户社群便于交流

提供专属顾问持续服务

邀请参加会员专属活动

进行满意度回访

其他

Q15:对于改善养老产品/服务的信息获取和决策体验，您有什么具体的建议或期望？

填空1

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