老年人养老服务产品购买决策因素调研问卷

老年人养老服务产品购买决策因素调研问卷

尊敬的老年朋友及家属：您好！我们正在进行一项关于养老服务产品购买决策的调研，旨在了解您在选择相关服务时最关注的因素。您的宝贵意见将有助于我们优化产品与服务，更好地满足您的需求。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您的年龄段是？

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

我是子女/家属，为长辈了解

Q2:您目前的生活自理能力如何？

完全可以自理，生活独立

基本可以自理，部分活动需要协助

需要较多日常生活的协助

完全需要他人照料

Q3:您目前主要关注或使用哪些类型的养老服务？（可多选）

居家上门服务（助浴、保洁、送餐等）

社区日间照料

养老机构/养老院

智慧养老产品（健康监测设备、紧急呼叫器等）

康复护理服务

精神文化娱乐活动

其他

Q4:在评估一项养老服务时，您认为‘服务价格与收费透明度’的重要性如何？（1分为非常不重要，5分为非常重要）

分数

标签

Q5:在评估一项养老服务时，您认为‘服务人员的专业性与态度（如护理员、医生）’的重要性如何？（1分为非常不重要，5分为非常重要）

分数

标签

Q6:在评估一项养老服务时，您认为‘服务的安全性及应急保障（如防跌倒措施、紧急呼叫）’的重要性如何？（1分为非常不重要，5分为非常重要）

分数

标签

Q7:在评估一项养老服务时，您认为‘环境的舒适与便利性（如居住条件、无障碍设施）’的重要性如何？（1分为非常不重要，5分为非常重要）

分数

标签

Q8:在评估一项养老服务时，您认为‘服务的个性化与灵活性（能否根据个人需求调整）’的重要性如何？（1分为非常不重要，5分为非常重要）

分数

标签

Q9:您更倾向于通过哪种渠道了解和信任养老服务信息？

子女、亲友等熟人推荐

社区居委会或街道推荐

电视、报纸等传统媒体

互联网搜索或社交媒体

线下实地参观与体验

专业养老顾问咨询

Q10:在做出最终购买决定前，您通常会进行哪些验证或考察？（可多选）

实地参观服务场所

与服务人员面对面交流

查阅用户评价或口碑

要求试体验服务

仔细审查服务合同条款

比较多家机构或产品

其他

Q11:对于长期服务合同（如入住养老院），您最担心的问题是什么？

后续费用不透明或随意涨价

服务质量下降或与承诺不符

个人隐私与尊严得不到保障

合同条款复杂，退出机制不明确

突发健康问题得不到及时处理

Q12:总体而言，您有多大意愿向身边有需要的朋友或家人推荐您目前了解或使用的养老服务？（0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q13:在价格相当的情况下，一个拥有良好品牌声誉的养老服务提供商，对您的选择影响力有多大？

决定性影响，优先选择

有较大影响，会重点考虑

有一定影响，但不是关键

几乎没有影响，更看重实际体验

Q14:以下哪些增值服务或特色会显著增加您对某项养老服务的兴趣？（可多选）

定期健康体检与健康管理

丰富的文娱社交活动

与医院绿色通道合作

营养均衡的个性化膳食

家属远程关爱与互动平台

适老化的智能科技应用（如智能床垫、陪伴机器人）

Q15:除了以上提到的因素，您在选择养老服务时，还有哪些特别关注或顾虑？请简要说明。

填空1

Q16:您认为目前市场上养老服务信息获取的便利性和清晰度如何？

非常便利和清晰，很容易找到所需信息

比较便利，但需要花时间筛选

一般，信息分散且真假难辨

不太便利，很难找到可靠信息

Q17:您未来1-2年，考虑使用或购买新的养老服务的可能性有多大？

非常大，已有明确计划

比较大，正在了解和比较

一般，视情况而定

比较小，暂时没有需求

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