养老用户购买决策因素广告效果调查

养老用户购买决策因素广告效果调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于养老服务广告效果的研究，旨在了解影响您选择养老产品/服务的关键因素。您的宝贵意见将帮助我们优化服务。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您目前正在为自己还是为家人了解或选择养老服务？

为自己

为父母/配偶父母

为其他亲属

只是初步了解

Q2:您目前处于了解或决策的哪个阶段？

初步了解，信息收集期

已对比几家，深入评估期

已基本确定意向，即将签约

暂无明确计划，仅作未来参考

Q3:您通常通过哪些渠道接触或了解养老服务信息？（可多选）

电视/广播广告

社交媒体（微信、抖音等）

搜索引擎（百度、谷歌等）

亲友推荐

线下宣传单/社区活动

养老服务机构官网/APP

新闻媒体报道

其他

Q4:总体而言，您对目前接触到的养老服务广告的信任度如何？（1分=完全不信任，5分=非常信任）

分数

标签

Q5:在评估养老机构时，以下哪个因素对您而言最为重要？

价格与费用透明度

地理位置与周边环境

医疗护理水平与配套

服务人员专业度与态度

居住环境与设施条件

品牌口碑与信誉

Q6:您希望养老服务广告重点展示哪些内容？（可多选）

清晰的价格体系与包含项目

真实的居住环境与房间实景

专业的医疗团队与护理流程

丰富的日常活动与社交安排

过往住户或家属的真实评价

机构获得的资质与荣誉

紧急呼叫与安全保障系统

Q7:哪种形式的广告（如视频、图文）更能吸引您深入了解？

短视频/情景剧

图文并茂的长文章/案例

用户口碑访谈视频

信息清晰的对比图表

权威专家解读

形式不重要，内容真实可信最关键

Q8:广告中提及“医养结合”或“专业护理”对您的吸引力有多大？（1分=毫无吸引力，5分=极具吸引力）

分数

标签

Q9:如果广告中承诺“不满意可无条件退款”，这会显著提高您的信任度吗？

会，这是重要的保障

有一定作用，但更看重整体服务

作用不大，更相信实际体验

可能反而觉得是营销噱头

Q10:基于您目前的了解，您有多大意愿将您认为不错的养老机构推荐给亲友？（0-10分，0分=完全不愿意，10分=极愿意）

选项1

Q11:在决策过程中，您会通过哪些方式进行核实？（可多选）

实地参观考察

电话详细咨询

查看网络评价（大众点评等）

向已入住的亲友打听

要求查看机构资质文件

体验试住服务

Q12:广告中出现以下哪种信息，会立即让您失去兴趣？

价格模糊，需电话详询

使用过度美化的样板间图片

承诺过于夸张，不切实际

缺乏具体的服务内容描述

没有展示任何资质证明

Q13:您认为当前养老服务广告在“解决用户实际顾虑”方面做得如何？（1分=非常差，完全没涉及，5分=非常好，直击痛点）

分数

标签

Q14:请描述您心目中一则理想的、能促使您进一步咨询的养老服务广告应包含哪些核心要素？

填空1

Q15:您的年龄段是？

40岁以下

40-49岁

50-59岁

60-69岁

70岁及以上

Q16:您所在的家庭年收入大致范围是？

20万元以下

20-40万元

40-60万元

60-100万元

100万元以上

不便透露

Q17:您目前居住的城市类型是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

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