养老用户购买决策因素口碑调研问卷

养老用户购买决策因素口碑调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于养老产品/服务购买决策因素的口碑调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解市场需求。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:请问您目前是否正在为本人或家人（如父母）考虑、选择或使用养老相关的产品或服务？

是，正在考虑/选择

是，正在使用

否，但未来可能会考虑

否，目前没有相关计划

Q2:您主要关注的养老产品或服务类型是什么？

养老社区/机构

居家养老服务

养老金融产品（如保险）

适老化改造/辅具

健康管理/医疗服务

其他

Q3:在您看来，养老机构或服务的“口碑”或“他人推荐”对您决策的重要性有多大？（1-5分，1为不重要，5为非常重要）

分数

标签

Q4:在选择养老产品或服务时，您最看重以下哪些方面的口碑信息？（请选择所有符合的选项）

服务人员的专业与态度

居住/服务环境的舒适与安全

医疗护理的及时性与质量

餐饮的营养与口味

文娱活动的丰富性

价格的透明度与合理性

家属探访的便利性

紧急情况处理的可靠性

其他

Q5:您通常通过哪些渠道了解养老产品或服务的口碑？（请选择最主要的一个）

亲友、同事等熟人推荐

线上平台评价（如大众点评、小红书）

机构官方宣传/实地参观

社区/街道推荐

电视、报纸等传统媒体

其他

Q6:您认为线上评价（如评分、评论）的可信度有多高？（1-5分，1为完全不可信，5为完全可信）

分数

标签

Q7:在查看负面评价时，哪些内容会最让您担忧并影响决策？

涉及人身安全或健康问题

服务态度恶劣或沟通不畅

环境脏乱或设施老旧

收费不透明或存在隐形消费

管理混乱或响应不及时

饮食质量差

其他

Q8:在最终做决定前，您认为实地参观考察的必要性如何？

必不可少，必须亲自看过

非常重要，但可以接受视频/直播介绍

比较重要，会参考他人考察结果

不太重要，主要相信口碑和资料

Q9:价格因素在您决策中的权重有多高？（1-5分，1为完全不重要，5为决定性因素）

分数

标签

Q10:如果一家机构价格略高但口碑极佳，另一家价格便宜但口碑一般，您更倾向于选择？

口碑极佳的

价格便宜的

难以抉择，需更多信息

都不选，寻找其他选项

Q11:除了口碑和价格，还有哪些因素对您的最终决策至关重要？

地理位置与交通便利性

机构的品牌背景与实力

合同条款的清晰与公平性

个性化服务方案的匹配度

试住或体验机会

政府或行业认证资质

其他

Q12:您认为，养老机构或服务提供方应如何更好地建立和维护良好口碑？

持续提升核心服务质量

建立透明、畅通的家属沟通渠道

鼓励并妥善处理用户评价（包括负面）

积极展示真实的服务场景和用户故事

获得权威第三方的认证或奖项

其他

Q13:请分享一个让您印象深刻的（正面或负面）养老相关口碑案例，并简要说明它如何影响了您的看法或决策。

填空1

Q14:您是否愿意将自己满意的养老体验分享给他人（如写评价、向朋友推荐）？

非常愿意

比较愿意，如果被问到

一般，不太主动

不愿意

Q15:对于养老产品/服务的提供者，在口碑建设和信息透明化方面，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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