养老用户购买/选择决策因素调研

养老用户购买/选择决策因素调研

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于养老产品/服务购买决策的调研，旨在了解影响您选择的关键因素。您的宝贵意见将帮助我们更好地满足老年群体的需求。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:请问您的年龄段是？

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

（代填）50-59岁

Q2:您目前主要的居住状态是？

独居

与配偶同住

与子女同住

在养老机构居住

Q3:当您考虑选择一项养老产品或服务（如养老社区、居家护理、健康监测设备等）时，您最关注以下哪些方面？

价格与费用

地理位置与交通便利性

医疗护理资源与紧急响应

居住环境与设施舒适度

服务人员的专业与态度

餐饮与营养搭配

社交活动与精神文化

品牌信誉与口碑

Q4:在您看来，“价格/费用是否透明合理”在决策中的重要性如何？(1-5分，1分非常不重要，5分非常重要)

分数

标签

Q5:您获取养老产品/服务信息的主要渠道是？

子女或亲友推荐

社区/街道宣传

电视、报纸等传统媒体

互联网搜索/社交媒体

线下展会或体验活动

Q6:在做出最终决定前，您通常会进行哪些评估或尝试？

亲自实地参观考察

咨询已使用的亲友

对比多家机构/产品

体验试用服务

详细阅读合同条款

Q7:子女或家人的意见对您的最终决策影响有多大？

决定性影响，以他们意见为主

重要参考，但最终自己决定

参考作用较小，主要看自己需求

没有影响，完全自主决定

Q8:总体上，您有多大可能向您的亲友推荐您目前使用或了解过的养老产品/服务？(0-10分，0分完全不可能，10分极有可能)

选项1

Q9:您认为当前市场上的养老产品/服务在哪些方面最需要改进？

价格过高，性价比低

服务不专业，人员素质参差

信息不透明，存在消费陷阱

设施陈旧，环境不佳

缺乏个性化定制服务

精神关怀与社交支持不足

Q10:对于“智慧养老”产品或服务（如智能手环、远程医疗、智能家居适老化改造），您的态度是？

非常感兴趣，愿意尝试

有一定兴趣，但担心操作复杂

持观望态度，看实际效果

不太感兴趣，更信赖传统方式

Q11:“合同条款的清晰与公平性”对您选择养老机构或服务的影响有多大？(1-5分，1分影响很小，5分影响极大)

分数

标签

Q12:请描述一次您认为最满意（或最不满意）的养老相关消费经历，以及它带给您的启示。

填空1

Q13:在支付养老相关费用时，您主要依赖的资金来源是？

个人/配偶的退休金与储蓄

子女的经济支持

商业养老保险

政府补贴或长护险

Q14:您希望养老服务机构在售后服务或长期关怀方面提供哪些支持？

定期健康回访与评估

节日关怀与情感慰问

组织老友社交活动

提供持续的教育或兴趣课程

便捷的意见反馈与投诉渠道

Q15:综合来看，在您做出养老决策时，以下哪个因素通常是“一票否决”的底线？

安全存在隐患

价格严重超出承受能力

服务人员态度恶劣

地理位置极其不便

合同存在明显不公平条款

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