养老用户购买决策因素与绩效满意度调查

Q1:您目前是否正在使用或考虑购买养老服务？

Q2:您为谁了解和选择养老服务？

Q3:在了解养老服务时，您最关注哪些信息渠道？（最多选3项）

Q4:请对“机构的地理位置和交通便利性”在您决策中的重要性进行评分（1-5分，1为非常不重要，5为非常重要）

Q5:请对“机构的收费标准与费用透明度”在您决策中的重要性进行评分（1-5分，1为非常不重要，5为非常重要）

Q6:请对“机构的硬件设施与环境（如房间、公共区域、无障碍设施）”在您决策中的重要性进行评分（1-5分，1为非常不重要，5为非常重要）

Q7:请对“医疗护理服务的专业性与可及性”在您决策中的重要性进行评分（1-5分，1为非常不重要，5为非常重要）

Q8:请对“日常照护服务的质量与态度（如助浴、助餐）”在您决策中的重要性进行评分（1-5分，1为非常不重要，5为非常重要）

Q9:请对“文娱康乐活动的丰富程度”在您决策中的重要性进行评分（1-5分，1为非常不重要，5为非常重要）

Q10:请对“机构的品牌声誉与口碑”在您决策中的重要性进行评分（1-5分，1为非常不重要，5为非常重要）

Q11:请对“服务人员（护理员、护士等）的稳定性与亲和力”在您决策中的重要性进行评分（1-5分，1为非常不重要，5为非常重要）

Q12:请对“膳食的营养搭配与口味”在您决策中的重要性进行评分（1-5分，1为非常不重要，5为非常重要）

Q13:请对“安全与应急保障措施”在您决策中的重要性进行评分（1-5分，1为非常不重要，5为非常重要）

Q14:在最终决策时，对您影响最大的一个因素是什么？

Q15:总体而言，您有多大可能向亲友推荐您目前使用或了解的这家养老机构？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

Q16:您对已使用或了解的养老机构的整体服务绩效满意度如何？

Q17:请对“机构实际提供的服务与签约前承诺的一致性”进行满意度评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

Q18:请对“沟通与反馈渠道的畅通性”进行满意度评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

Q19:请对“处理投诉或问题的响应速度与效果”进行满意度评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

Q20:您认为当前机构最需要改进的方面有哪些？（最多选3项）

Q21:未来，您是否会考虑更换或尝试其他养老机构？

Q22:请留下您对养老机构服务或本次调查的任何其他意见或建议（选填）