养老用户品牌忠诚度调查问卷

尊敬的参与者，您好！感谢您参与本次关于养老服务品牌忠诚度的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，提升服务质量。本次调查大约需要5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于统计分析。请根据您的真实感受填写，谢谢！

Q1:请问您目前是否正在使用或接受某家养老服务机构的服务？

是，正在使用

否，但曾经使用过

否，从未使用过

Q2:您主要使用的养老服务类型是？（可多选服务类型）

社区居家养老（上门服务）

日间照料中心

养老机构/养老院

医养结合型机构

智慧养老产品/平台

其他

Q3:总体而言，您对当前主要使用的养老服务机构/品牌的满意度如何？

分数

标签

Q4:您有多大可能向亲友或同事推荐您目前使用的养老服务机构/品牌？

选项1

Q5:您选择并持续使用该品牌/机构的主要原因是什么？

服务质量高

护理人员专业且亲切

价格合理透明

环境设施好

地理位置便利

品牌信誉好

亲友推荐

有政府或社区背书

其他

Q6:与市场上同类服务相比，您认为该品牌/机构的性价比如何？

远高于平均水平

略高于平均水平

与平均水平相当

略低于平均水平

远低于平均水平

Q7:在过去一年中，您是否考虑过更换其他养老服务品牌或机构？

从未考虑过

偶尔想过，但未行动

认真比较过其他选项

已经尝试过其他服务

其他

Q8:如果考虑过更换，主要原因是？（可多选）

价格上调

服务质量下降

护理人员变动

有新的、更具吸引力的选择

个人或家庭需求变化

地理位置变更

其他

Q9:您认为该品牌/机构在满足您的个性化需求方面做得如何？

分数

标签

Q10:当该品牌/机构推出新的服务项目或活动时，您的参与意愿如何？

非常愿意，总是积极参与

比较愿意，会选择性参与

一般，看具体情况

不太愿意，很少参与

完全不感兴趣

Q11:您通常通过哪些渠道了解该品牌/机构的信息或动态？

机构官方通知/宣传册

工作人员告知

亲友邻居介绍

社区公告

微信公众号/小程序

电视/报纸广告

其他网络平台

其他

Q12:如果该品牌/机构的价格小幅上涨（例如5%-10%），您会如何选择？

继续使用，不受影响

会考虑，但很可能继续使用

会认真考虑其他选择

肯定会更换其他品牌/机构

Q13:您认为该品牌/机构在出现问题时（如服务失误），处理投诉和解决问题的态度与效率如何？

非常积极高效

比较积极

一般

比较消极

非常消极，推诿责任

Q14:以下哪些因素最能增强您对该品牌/机构的信任感和忠诚度？

长期稳定的高质量服务

透明公开的收费标准

及时有效的沟通与反馈

对老年人充满人文关怀

安全可靠的环境与设施

良好的社会口碑和品牌形象

其他

Q15:展望未来，您计划继续使用该品牌/机构的可能性有多大？

肯定会继续使用

很可能会继续使用

不确定，视情况而定

很可能不会继续使用

肯定不会继续使用

Q16:为了帮助我们更好地服务您，请留下您对该品牌/机构最满意的一点或一个具体事例。

填空1

Q17:请提出一个您认为该品牌/机构最需要改进的方面或具体建议。

填空1

Q18:您的年龄段是？

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q19:本次问卷的填写者是？

老年人本人

老年人的配偶

老年人的子女/亲属

其他照顾者

Q20:您所在的居住城市类型是？

一线城市（如北京、上海）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

养老用户品牌忠诚度调查问卷

介绍

本模板旨在提供养老服务机构品牌忠诚度与用户满意度的专业调研工具。帮助您评估服务质量、分析用户留存原因、洞察改进方向，适合养老机构、市场研究公司和政府监管部门进行精准的用户体验与品牌健康度分析。

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