养老用户品牌忠诚度竞品调研问卷

养老用户品牌忠诚度竞品调研问卷

您好！我们正在进行一项关于养老服务品牌的用户调研，旨在了解您的选择偏好与忠诚度。本问卷匿名填写，所有数据仅用于研究分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:请问您目前正在为谁（或为自己）选择或使用养老服务？

为自己

为配偶

为父母

为其他亲属

Q2:您目前主要使用或了解哪一类养老服务？

居家上门服务（如助浴、助餐）

社区日间照料中心

养老机构（养老院/公寓）

智慧养老产品/平台（如健康监测设备）

其他

Q3:在选择养老服务品牌时，您最看重以下哪些因素？（最多选3项）

服务人员专业度与态度

服务价格与性价比

服务项目齐全度

品牌口碑与信誉

地理位置便利性

设施环境与安全性

合同条款清晰透明

个性化定制能力

Q4:您目前主要使用或最熟悉的养老服务品牌是？

品牌A

品牌B

品牌C

品牌D

其他品牌

没有固定品牌

Q5:请对您目前主要使用的品牌在“服务可靠性”（承诺的服务能按时、按质完成）方面进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:请对您目前主要使用的品牌在“服务人员关怀度”（是否耐心、尊重、有同理心）方面进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:请对您目前主要使用的品牌在“问题响应与解决效率”方面进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:在过去一年中，您是否尝试过或了解过其他养老服务品牌？

是，尝试过

是，了解过但未尝试

否，完全没有

Q9:如果您了解或尝试过其他品牌，主要原因是？（可多选）

价格更优惠

服务项目更符合需求

朋友/家人推荐

地理位置更方便

对当前服务不满意

品牌营销吸引

其他

Q10:您有多大可能向亲友推荐您目前主要使用的这个养老服务品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:假设其他条件类似，如果另一个品牌提供更优惠的价格，您转换品牌的可能性有多大？

非常可能

比较可能

不确定

不太可能

非常不可能

Q12:假设其他条件类似，如果另一个品牌提供更创新的服务项目（如智能健康管理），您转换品牌的可能性有多大？

非常可能

比较可能

不确定

不太可能

非常不可能

Q13:您认为您目前主要使用的品牌，其服务与价格匹配度如何？

物超所值

物有所值

基本匹配

价格偏高

价格过高

Q14:您通常通过哪些渠道了解养老服务品牌的信息？（可多选）

亲友口碑推荐

社区/街道宣传

线下广告（如宣传单、展板）

线上搜索（如百度）

社交媒体（如微信、抖音）

品牌官方网站/APP

养老展会/讲座

其他

Q15:您是否愿意加入该品牌组织的会员或长期服务计划，以享受更多权益？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体条款

不太愿意

完全不愿意

Q16:您认为一个理想的养老服务品牌，除了基础服务外，还应该具备哪些特质或提供哪些增值服务？

填空1

Q17:请分享一次您对当前使用品牌感到特别满意或特别不满意的具体经历（可选填）。

填空1

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