养老用户品牌忠诚度市场调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于养老品牌忠诚度的市场调研，旨在了解您对当前养老服务的选择与看法。您的宝贵意见将帮助相关机构提升服务质量。本次问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:您或您的家人目前是否正在使用或接受养老服务？

是，正在使用

否，但正在考虑

否，暂无需求

Q2:您主要通过哪种方式了解养老服务信息？

亲友推荐

社区/街道宣传

线上广告/搜索

线下活动/展会

其他

Q3:在选择养老品牌时，您最看重以下哪些因素？

服务价格与性价比

服务人员的专业性与态度

机构的硬件设施与环境

服务内容的多样性与个性化

品牌口碑与信誉

交通便利性

医疗支持与安全保障

Q4:您目前主要使用的养老服务品牌数量是？

1个

2个

3个及以上

Q5:您对目前主要使用的养老品牌的总体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:您有多大可能性向亲友推荐您目前使用的养老品牌？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q7:您认为该品牌最吸引您的一点是什么？

服务可靠稳定

价格合理透明

沟通响应及时

充满人文关怀

品牌形象良好

Q8:请对以下关于您目前使用品牌的陈述进行评分（1分表示非常不同意，5分表示非常同意）

分数

标签

Q9:该品牌的服务总能满足我的核心需求。

Q10:即使价格略有上涨，我仍愿意继续选择该品牌。

Q11:当有新的养老服务需求时，我会优先考虑该品牌。

Q12:在过去的半年里，您是否因为以下原因考虑过更换养老品牌？

服务质量下降

价格上涨

发现性价比更高的其他品牌

亲友推荐了其他品牌

个人需求发生变化

从未考虑过更换

Q13:您认为该品牌与您的情感联系（如信任感、归属感）强吗？

非常强

比较强

一般

比较弱

非常弱

Q14:您通常通过哪些渠道与该品牌互动或获取信息？

电话沟通

线下探访/活动

品牌微信公众号/小程序

短信/邮件通知

几乎不互动

Q15:如果该品牌推出了新的服务项目，您愿意尝试吗？

非常愿意

比较愿意

视具体情况而定

不太愿意

非常不愿意

Q16:您认为一个理想的养老品牌，其服务人员最重要的特质是什么？

专业能力过硬

耐心且有爱心

沟通顺畅，尊重老人

反应迅速，解决问题能力强

Q17:对于提升养老品牌的用户忠诚度，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

50岁以下（为家人选择）

50-59岁

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q19:您目前主要生活在？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

乡镇或农村

养老用户品牌忠诚度市场调研问卷

介绍

本模板旨在提供养老品牌用户忠诚度市场调研的标准化解决方案。帮助您评估用户满意度、分析品牌选择因素、洞察用户留存意愿，适合养老机构和市场研究公司进行精准的用户洞察与策略优化。

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