养老用户品牌忠诚度消费行为调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于养老用户品牌忠诚度的消费行为调研，旨在了解您的消费习惯与品牌偏好。本问卷匿名填写，所有数据仅用于学术研究，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您的年龄段是？

50-60岁

61-70岁

71-80岁

81岁及以上

Q2:您目前的居住状态是？

与子女同住

与配偶同住

独居

养老社区/机构

Q3:在购买养老相关产品或服务（如保健品、医疗器械、老年食品、养老服务等）时，您最看重以下哪个因素？

品牌信誉

价格实惠

产品质量与效果

亲友推荐

售后服务

Q4:您通常通过什么渠道了解养老相关产品或服务的信息？

电视/广播广告

子女/亲友推荐

社区宣传/活动

网络搜索/社交媒体

线下门店/销售人员

Q5:您是否倾向于重复购买同一品牌的养老产品？

总是，认准一个品牌

经常，但会尝试新品牌

偶尔，主要看具体产品

很少，经常更换品牌

Q6:请对“品牌知名度是影响我购买决定的重要因素”这一说法进行评分（1分表示非常不同意，5分表示非常同意）。

分数

标签

Q7:哪些因素会促使您从一个长期使用的品牌转向尝试新品牌？（可多选）

新品牌有显著的价格优势

新品牌有更先进的功能或技术

原有品牌出现质量问题

受到亲友的强烈推荐

新品牌的广告宣传非常吸引人

原有品牌的售后服务变差

Q8:当您使用的品牌产品出现问题时，您通常会如何处理？

直接联系品牌客服解决

向销售门店反映

告知亲友避免购买

不再购买该品牌，但也不追究

在网络上发表评价

Q9:请对“我愿意为我信任的品牌支付更高的价格”这一说法进行评分（1分表示非常不同意，5分表示非常同意）。

分数

标签

Q10:您认为一个养老品牌赢得您忠诚的关键是什么？（可多选）

长期稳定的产品质量

诚信透明的价格体系

周到细致的售后服务

品牌的社会责任感和口碑

产品能真正满足我的养老需求

与品牌有情感连接（如陪伴感）

Q11:您是否愿意向其他有需要的老年朋友推荐您信赖的品牌？

非常愿意，经常推荐

比较愿意，如果对方问起

一般，看具体情况

不太愿意，担心推荐有责任

从不推荐

Q12:基于您最近的消费体验，您有多大可能向亲友推荐您最常使用的养老品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:品牌推出的针对老年人的会员计划或积分活动，对您的忠诚度有影响吗？

影响很大，我会为了积分持续购买

有一定影响，算是一个加分项

影响很小，主要看产品本身

完全没有影响

Q14:请描述一次让您对某个养老品牌感到特别满意或特别失望的消费经历。

填空1

Q15:未来，您希望养老品牌在哪些方面做出更多改进？

开发更适合老年人使用的产品

提供更清晰易懂的产品说明

加强线下体验与咨询服务

利用科技提供更便捷的服务（如上门、智能提醒）

降低产品价格

Q16:总体而言，您对目前市场上养老相关品牌的信任度如何？（1分表示非常不信任，5分表示非常信任）

分数

标签

Q17:您认为子女的意见对您选择养老品牌的影响有多大？

影响非常大，主要听子女的

影响较大，会参考子女意见

影响一般，自己决定为主

影响很小，基本不受影响

Q18:您通常通过哪些方式进行养老产品的支付？（可多选）

现金

银行卡/借记卡

子女代为支付

移动支付（微信/支付宝）

养老金账户划扣

Q19:您购买养老相关产品的频率大概是？

每周数次

每周一次

每月数次

每月一次

每季度或更久一次

Q20:对于提升老年消费者的品牌忠诚度，您还有什么其他的意见或建议？

填空1

养老用户品牌忠诚度消费行为调研

介绍

本模板旨在提供针对老年群体品牌忠诚度与消费行为的标准化调研方案。帮助您洞察消费决策因素、评估品牌偏好、分析忠诚度驱动机制，适合养老产品/服务提供商、市场研究机构及学术单位进行精准的市场分析与策略制定。

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