养老用户品牌忠诚度行业趋势调研问卷

养老用户品牌忠诚度行业趋势调研问卷

您好！我们正在进行一项关于养老服务品牌忠诚度的行业趋势调研，旨在深入了解当前养老用户的选择偏好与忠诚度驱动因素。您的宝贵意见将帮助我们更好地洞察市场需求。本次调研匿名进行，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:请问您的年龄属于以下哪个范围？

55-64岁

65-74岁

75-84岁

85岁及以上

Q2:您目前或曾经使用过以下哪种主要类型的养老服务？

居家养老（社区/上门服务）

养老社区/老年公寓

养老院/护理院

尚未使用过任何养老服务

Q3:您在选择养老服务提供商时，最看重的首要因素是？

服务质量和专业性

价格与性价比

地理位置与便利性

品牌声誉与口碑

环境与设施

Q4:您通常通过哪些渠道了解或选择养老服务品牌？（可多选）

亲友/邻居推荐

社区宣传/活动

电视/报纸/广播广告

互联网搜索/社交媒体

政府/机构推荐名单

实地参观考察

Q5:您目前主要使用的养老服务品牌（机构或服务商）有多少个？

1个

2个

3个

4个及以上

Q6:从0到10分，您有多大可能向您的亲友推荐您目前正在使用的养老服务品牌？

选项1

Q7:您对当前使用的养老服务品牌的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您认为一个优秀的养老服务品牌，在哪些方面做得特别好会让您更愿意长期使用？（可多选）

护理人员专业且富有爱心

服务响应及时高效

收费透明合理

定期组织丰富的文娱活动

居住环境舒适安全

尊重并保护个人隐私

提供个性化健康管理

Q9:过去一年中，您是否考虑过更换养老服务品牌？

是，已经更换

是，正在考虑

否，从未考虑

Q10:如果考虑更换品牌，最主要的原因可能是什么？（可多选）

服务质量下降

价格上涨过快

人员变动频繁

出现了更好的替代选择

地理位置变动

对个性化需求响应不足

Q11:您认为养老服务的品牌形象（如知名度、信任感）对您的选择决策影响有多大？

影响非常大

影响比较大

一般

影响比较小

几乎没有影响

Q12:请为您目前使用的品牌在“情感连接”（如让您感到温暖、被尊重、有归属感）方面的表现打分（1-5分，1分表示很差，5分表示很好）。

分数

标签

Q13:您是否愿意为口碑更好、品牌更知名的养老服务支付相对更高的费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

非常不愿意

Q14:您希望养老服务品牌通过哪些方式与您建立更紧密的联系？（可多选）

定期家访或电话关怀

节日/生日祝福与礼品

组织老客户专属活动

建立家属沟通群

提供健康讲座/咨询

发送服务简报/品牌动态

Q15:您认为未来养老行业的发展，哪个趋势最为重要？

智慧养老（科技应用）

医养结合

社区嵌入式养老

高端个性化定制

普惠型大众化服务

Q16:对于提升养老服务品牌的忠诚度，您还有哪些具体的期望或建议？

填空1

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