养老机构品牌忠诚度调研问卷

养老机构品牌忠诚度调研问卷

尊敬的先生/女士，您好！我们正在进行一项关于养老机构品牌忠诚度的调研，旨在了解您的选择偏好与满意度。您的宝贵意见将帮助我们提供更优质的服务。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:请问您目前或曾经为哪位家人选择过养老机构？

父母

配偶

自己

其他亲属

暂未选择过

Q2:您在选择养老机构时，首要考虑的因素是什么？

地理位置与交通便利性

服务专业度与口碑

硬件设施与环境

收费标准与性价比

医疗护理配套

其他

Q3:您通常通过哪些渠道了解养老机构的信息？（可多选）

亲友推荐

网络搜索/社交媒体

线下广告/宣传单

社区/街道介绍

实地探访

电视/报纸等传统媒体

其他

Q4:您对目前（或最近一次）选择的养老机构的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:请对您选择的养老机构在“医疗护理服务”方面的表现进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:请对您选择的养老机构在“日常起居照料”方面的表现进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:请对您选择的养老机构在“文娱活动与社交氛围”方面的表现进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:请对您选择的养老机构在“餐饮营养搭配”方面的表现进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:请对您选择的养老机构在“员工态度与沟通”方面的表现进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q10:您有多大可能向亲友推荐您目前（或最近一次）选择的这家养老机构？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q11:如果未来有需要，您再次选择同一家养老机构的可能性有多大？

一定会再次选择

很可能会再次选择

不确定

可能不会再次选择

一定不会再次选择

Q12:哪些因素会促使您更换养老机构？（可多选）

服务质量下降

费用上涨超出承受范围

家人健康状况变化需要更专业护理

机构位置不便

发现更满意的其他机构

与工作人员或邻里发生矛盾

其他

Q13:您认为一家优秀的养老机构，其品牌形象最重要的特质是什么？

专业可靠

温暖有爱

高端现代

性价比高

历史悠久/口碑好

其他

Q14:您是否愿意为品牌声誉更好、但价格稍高的养老机构支付溢价？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体溢价程度

不太愿意

完全不愿意

Q15:您认为当前养老机构在提升客户忠诚度方面，最需要改进的一点是什么？

填空1

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