养老用户品牌忠诚度可行性调研问卷

养老用户品牌忠诚度可行性调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于养老用户品牌忠诚度的可行性调研，旨在了解您的选择偏好与真实感受。您的宝贵意见将为相关服务优化提供重要参考。本问卷匿名进行，所有数据仅用于研究分析，感谢您的支持与配合！

Q1:您的年龄阶段是？

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q2:您目前主要使用的养老产品或服务类型是？

居家养老服务（如上门护理、送餐）

社区养老服务（如日间照料中心）

机构养老服务（如养老院、护理院）

智慧养老产品（如健康监测设备、紧急呼叫器）

其他

Q3:您选择当前主要使用的养老品牌/服务商已有多长时间？

少于6个月

6个月至1年

1年至3年

3年以上

Q4:您对当前主要使用的养老品牌/服务商的整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向亲友推荐您目前主要使用的养老品牌/服务商？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q6:您最初选择该养老品牌/服务商时，主要看重哪些因素？（可多选）

品牌口碑好

服务价格合理

服务人员专业/态度好

服务项目齐全

地理位置方便

亲友推荐

政府或社区推荐

其他

Q7:您认为该品牌/服务商在满足您核心养老需求方面（如生活照料、医疗护理、精神慰藉）做得如何？

完全满足

大部分满足

一般

较少满足

完全无法满足

Q8:以下哪些情况，可能会促使您考虑更换其他养老品牌/服务商？（可多选）

服务价格大幅上涨

服务质量下降

服务人员变动频繁/不专业

出现更优质、性价比更高的替代选择

无法满足我新增或变化了的需求

亲友推荐了更好的选择

服务地点变更或不便

其他

Q9:您是否了解过该品牌/服务商推出的其他增值服务或会员活动？

非常了解并参与过

了解一些但未参与

不太了解

完全不了解

Q10:您与该品牌/服务商的沟通渠道（如电话、微信、上门回访）是否畅通、便捷？

非常畅通便捷

比较畅通便捷

一般

不太畅通便捷

非常不畅通

Q11:当您遇到问题或提出建议时，该品牌/服务商的响应速度和解决效果如何？

响应迅速，解决效果好

响应较快，基本能解决

响应一般，解决效果一般

响应慢，解决效果差

几乎没有响应

Q12:该品牌/服务商的哪些做法最能增强您继续使用的意愿？（可多选）

定期关怀回访

提供个性化、定制化的服务方案

举办适合老年人的文娱社交活动

价格稳定或有优惠

服务透明、收费清晰

及时处理投诉与建议

引入新技术提升服务便利性

其他

Q13:您是否愿意为更高品质或更个性化的养老服务支付更高的费用？

非常愿意

比较愿意

一般，视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q14:您认为一个理想的养老品牌，除了提供基础服务外，还应在哪些方面做得更好？

情感关怀与精神陪伴

健康管理与紧急救助

文化娱乐与社交活动

智能化与便捷操作

环境安全与舒适

Q15:请用一句话描述您心中“值得信赖的养老品牌”应具备的最重要特质。

填空1

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