养老用户品牌忠诚度培训需求调研问卷

Q1:您目前是否正在使用或接受某家养老机构/品牌的服务？

Q2:您选择当前养老品牌的最主要原因是？

Q3:请用1-5分为当前养老品牌的服务质量打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:请用1-5分为当前养老品牌的收费合理性打分（1分非常不合理，5分非常合理）

Q5:请用1-5分为当前养老品牌的环境设施打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:您有多大可能向亲友推荐您目前使用的养老品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q7:您是否曾考虑过更换其他养老品牌？

Q8:哪些因素会促使您考虑更换养老品牌？（可多选）

Q9:您认为品牌方与您（或您的家人）的沟通频率如何？

Q10:您希望从养老品牌方获得哪些增值服务或信息？（可多选）

Q11:请用1-5分为当前养老品牌处理投诉或问题的效率打分（1分非常低效，5分非常高效）

Q12:您主要通过什么渠道了解养老品牌的信息？

Q13:您认为养老品牌在提升用户忠诚度方面，最需要改进的一点是什么？

Q14:为了提升您对品牌的忠诚度，您认为品牌员工最需要接受哪些方面的培训？（可多选）

Q15:您是否愿意参与品牌举办的用户座谈会或反馈活动？

Q16:对于养老品牌如何建立与用户之间更深厚的情感联结，您有什么具体的建议或期望？

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

Q18:您是为自己还是为家人（如父母）参与本次调研？