养老用户品牌忠诚度与绩效满意度调查问卷

Q1:您目前正在使用或长期关注的养老服务品牌是？

Q2:您使用该品牌的核心服务类型是什么？

Q3:您成为该品牌用户的时间有多久？

Q4:从0到10分，您有多大可能性向亲友推荐您现在使用的这个养老服务品牌？

Q5:请对该品牌服务的整体可靠性（如承诺兑现、服务稳定）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q6:请对该品牌服务人员的专业素养与态度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q7:请对该品牌服务内容的个性化与贴合您需求的程度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q8:请对该品牌在问题响应与解决效率方面的表现进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q9:请对该品牌服务提供的性价比进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q10:您主要通过哪些渠道了解或接触到该品牌的信息？（可多选）

Q11:该品牌的哪些方面最让您感到满意？（可多选）

Q12:您认为该品牌在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q13:如果其他品牌提供类似服务但价格略低，您会考虑更换吗？

Q14:您未来一年内，计划增加使用该品牌服务的频率或项目吗？

Q15:您是否愿意参与该品牌组织的用户反馈座谈会或深度访谈？

Q16:请分享一个您与该品牌之间发生的、让您印象最深刻（无论是好是坏）的具体事例。

Q17:对于提升养老服务的整体体验，您最重要的一个建议是什么？

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

Q19:您目前的居住状况是？

Q20:本次问卷的填写者身份是？