养老客户价格接受度与满意度调查

养老客户价格接受度与满意度调查

尊敬的客户，您好！为了持续优化我们的养老服务与定价策略，为您提供更优质、更匹配需求的服务，我们诚邀您参与本次满意度与价格接受度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将匿名进行，所有信息仅用于内部改进。感谢您的支持！

Q1:请问您或您的家人目前正在使用我们哪一类养老服务？

社区居家照护服务

机构全日托养服务

日间照料中心服务

康复理疗服务

其他增值服务（如助餐、助浴等）

Q2:您使用当前服务已有多长时间？

3个月以下

3个月至1年

1-3年

3年以上

Q3:总体而言，您对我们目前提供的服务质量的满意度如何？

分数

标签

Q4:您对我们服务人员的专业能力和服务态度的满意度如何？

分数

标签

Q5:您有多大可能向亲友推荐我们的养老服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q6:您认为我们当前的收费标准如何？

非常合理，物有所值

比较合理，可以接受

一般，勉强接受

偏高，性价比一般

过高，难以承受

Q7:在考虑服务价格时，您最看重哪些因素？（可多选）

服务内容的丰富性与专业性

服务人员素质与稳定性

服务环境的舒适与安全

收费透明，无隐形消费

价格与市场同类服务相比有竞争力

灵活的付费方式（如月付、季付）

Q8:如果服务价格上调5%，您的接受度如何？

完全不能接受，会考虑更换服务商

不太能接受，但可能继续使用

可以理解，如果服务质量同步提升则能接受

完全能接受，价格调整在预期内

Q9:如果推出包含更多增值服务（如健康监测、专属活动）的高阶套餐，价格比现有基础服务高15-20%，您是否有兴趣了解或购买？

非常有兴趣，愿意升级

有一定兴趣，需详细了解后再决定

兴趣不大，更看重基础服务

完全没有兴趣

Q10:您更倾向于哪种付费模式？（可多选）

按月支付

按季度/半年预付（可享折扣）

按服务项目/次数计费

长期会员制（年费）

与保险/政府补贴结合支付

Q11:您是否清楚了解当前服务费用所包含的所有项目？

非常清楚

基本清楚

不太清楚

完全不清楚

Q12:您对我们收费透明度与账单清晰度的满意度如何？

分数

标签

Q13:您希望通过哪些渠道获取我们的价格与促销信息？（可多选）

客户经理一对一通知

官方微信公众号/小程序

短信/邮件

宣传单页/社区公告

老客户口碑推荐

Q14:与您了解的其他同类服务机构相比，您认为我们的价格定位是？

明显偏高

略高一些

差不多，处于市场平均水平

略低一些

明显偏低

Q15:对于我们的服务或定价，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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