养老用户服务体验竞品调研问卷

您好！我们正在进行一项关于养老服务的市场调研，旨在了解您对不同养老服务提供商的体验与看法。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解市场需求，提升服务质量。本次问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您目前正在使用或了解过哪家养老服务提供商的服务？

A机构（请根据您了解的情况填写）

B机构（请根据您了解的情况填写）

C机构（请根据您了解的情况填写）

其他机构

均未使用或了解

Q2:您与上述养老服务机构的关联身份是？

服务使用者（老人本人）

子女/家属

潜在用户/研究者

其他

Q3:您选择或关注养老服务机构时，最看重的因素是？

服务人员专业度与态度

服务项目与内容的丰富性

价格与收费透明度

机构环境与设施

地理位置与便利性

品牌口碑与信誉

Q4:请为您所了解的机构A的“服务人员专业度与态度”进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:请为您所了解的机构A的“服务项目与内容的丰富性”进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:请为您所了解的机构A的“价格与收费透明度”进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:请为您所了解的机构B的“服务人员专业度与态度”进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:请为您所了解的机构B的“服务项目与内容的丰富性”进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:请为您所了解的机构B的“价格与收费透明度”进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q10:请为您所了解的机构C的“服务人员专业度与态度”进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q11:请为您所了解的机构C的“服务项目与内容的丰富性”进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q12:请为您所了解的机构C的“价格与收费透明度”进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

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Q13:综合考虑，您有多大可能向亲友推荐您最满意的养老服务机构？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q14:您认为当前市场上的养老服务普遍存在哪些不足？

服务响应速度慢

个性化服务缺失

收费过高且不透明

专业护理人员短缺

娱乐与精神关怀活动少

硬件设施老旧

信息沟通不畅

Q15:您希望未来的养老服务能增加哪些特色项目或内容？

智慧健康监测与管理

定制化营养膳食

丰富的文化娱乐与社交活动

远程医疗与在线问诊

适老化改造咨询与支持

短期托管与喘息服务

家属支持与培训课程

Q16:在获取养老服务信息时，您主要通过哪种渠道？

亲友推荐

线下广告/宣传单

网络搜索/社交媒体

社区/街道推荐

电视/广播广告

Q17:您认为理想的养老服务付费模式是？

按月/年固定套餐收费

按实际使用项目计费

会员制（缴纳年费享受折扣）

保险结合模式

其他

Q18:请描述一次您经历或听说的、印象最深刻的（正面或负面）养老服务体验。这对我们理解服务细节至关重要。

填空1

Q19:对于提升养老服务整体体验，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

养老用户服务体验竞品调研问卷

介绍

本模板旨在提供养老服务机构竞品体验调研的标准化解决方案。帮助您收集用户评价、分析服务优劣、洞察市场不足，适合养老机构、市场研究公司和政府部门进行服务优化与行业分析。

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