养老用户服务体验绩效满意度调查

养老用户服务体验绩效满意度调查

尊敬的养老用户/家属，您好！我们诚挚邀请您参与本次服务体验满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们持续改进服务质量，为您提供更贴心、更专业的照护。本次调查匿名进行，所有信息仅用于服务优化，请放心填写。

Q1:您与本院的关系是？

入住长者本人

入住长者家属/亲友

其他

Q2:您/您的家人入住本院的时间是？

3个月以内

3个月至1年

1年至3年

3年以上

Q3:请对护理人员的服务态度（如礼貌、耐心、尊重）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对护理人员的专业技能（如日常照护、医疗协助的熟练度）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对生活起居服务（如房间清洁、洗衣送餐的及时性与质量）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对餐饮服务（如菜品口味、营养搭配、送餐温度）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对文娱康乐活动（如活动种类、频率、趣味性）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对医疗健康服务（如医生巡诊、用药管理、健康监测）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请对院内设施与环境（如房间舒适度、公共区域安全与整洁）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:请对管理人员的沟通与响应效率（如反馈问题的处理速度与态度）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您有多大可能向亲友推荐我们的养老服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您认为本院目前最需要改进的方面是？（可多选）

护理人员数量与配比

护理人员专业培训

餐饮质量与多样性

医疗资源与响应速度

文娱活动丰富度

设施设备维护与更新

沟通渠道与透明度

收费合理性

其他

Q13:总体而言，您对目前的服务体验感到满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:您是否有其他具体的意见、建议或希望表扬的特定员工/事件？

填空1

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