养老用户客户满意度调查

养老用户客户满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次满意度调查。我们致力于了解您对我们服务的真实感受与使用习惯，以便持续优化，为您提供更贴心、更优质的养老服务。您的反馈至关重要，所有信息将严格保密。

Q1:您目前主要使用我们提供的哪一类养老服务？

居家上门服务

社区日间照料

机构长期入住

康复护理服务

精神慰藉/文娱活动

其他

Q2:您使用我们核心服务（如护理、送餐、清洁等）的频率是？

每天多次

每天一次

每周数次

每周一次

每月数次

很少使用

Q3:整体而言，您对我们服务质量的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:从0到10分，您有多大可能性向您的亲友推荐我们的养老服务？

选项1

Q5:您通常通过什么渠道联系我们或预约服务？

电话直接联系

手机APP/小程序

家属/监护人代为联系

社区工作人员转达

其他

Q6:在您使用的服务中，哪些方面让您感到最满意？（可多选）

服务人员的态度与耐心

服务的专业性与技能

服务响应的及时性

服务环境的整洁与安全

服务价格的合理性

服务内容的丰富度

其他

Q7:您认为我们的服务人员（如护理员、社工等）在沟通和理解您的需求方面做得如何？

非常好，总能准确理解

比较好，大部分能理解

一般，有时需要反复沟通

不太好，经常沟通不畅

Q8:当您需要帮助或遇到问题时，我们的响应和处理速度如何？

非常迅速，及时解决

比较及时，基本满意

响应较慢，需要催促

响应迟缓，问题常被拖延

Q9:您对我们提供的服务设施（如活动室、康复器材、居住环境等）的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q10:您希望我们在哪些方面增加服务频率或内容？（可多选）

健康监测与医疗咨询

个人护理与卫生协助

营养餐食配送

康复训练与理疗

文化娱乐与社交活动

心理疏导与陪伴

居家安全巡检

其他

Q11:与您了解的其他同类服务相比，您认为我们的服务处于什么水平？

明显优于其他

略优于其他

与其他差不多

略逊于其他

明显不如其他

不了解其他

Q12:您是否愿意参与我们未来组织的客户座谈会或意见征集活动？

非常愿意

看时间安排

不太愿意

完全不感兴趣

Q13:对于提升您的养老服务体验，您是否有任何具体的意见或建议？

填空1

Q14:您的年龄属于以下哪个区间？

60-69岁

70-79岁

80-89岁

90岁及以上

Q15:本次调查的填写者身份是？

服务使用者本人

子女/家属

监护人

其他协助人员

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