养老服务使用频率与服务质量调查问卷

养老服务使用频率与服务质量调查问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于养老服务使用频率与服务质量的研究，旨在了解您的使用习惯与真实感受。您的宝贵意见将帮助我们持续改进服务质量，为您提供更优质的养老服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的实际情况放心作答。感谢您的参与！

Q1:您目前正在使用或体验的是哪一类养老服务？

社区居家养老服务（如上门助浴、送餐）

日间照料中心服务

养老机构（养老院/老年公寓）长期居住

智慧养老产品/平台服务（如智能手环、一键呼叫）

其他（请简要说明）

Q2:您使用该项养老服务的频率是？

几乎每天

每周数次

每月数次

每季度数次

很少使用（半年或更久一次）

Q3:您选择使用该服务的最主要原因是什么？

解决日常生活照料困难（如做饭、清洁）

获得专业医疗护理或康复

寻求社交互动，避免孤独

保障安全，应对突发状况

子女或家人推荐安排

Q4:您通常通过什么渠道预约或获取服务？

电话联系服务机构

通过社区/街道工作人员

使用手机APP或小程序

由家人代为联系

服务人员定期上门，无需预约

Q5:总体而言，您对当前使用的养老服务质量的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:服务人员（如护理员、社工）的服务态度如何？

非常热情、耐心

比较礼貌、友善

一般，公事公办

偶尔不耐烦

态度较差

Q7:您认为服务人员的专业技能（如护理手法、应急处理）水平如何？

非常专业，值得信赖

比较专业，基本满足需求

一般，有待提高

不够专业，存在担忧

Q8:服务提供的时间安排（如准时性、服务时长）是否符合您的预期？

总是非常准时，时长充足

大部分时间准时，时长合适

偶尔不准时或时长不足

经常不准时或随意缩短时长

Q9:在您使用服务的过程中，曾遇到过哪些问题或不便？（可多选）

预约困难，排期长

服务人员频繁更换

服务内容与承诺不符

收费不清晰或有争议

缺乏个性化，不能满足特殊需求

沟通反馈渠道不畅

未遇到过明显问题

Q10:从0到10分，您有多大可能向其他有需要的老年朋友或家人推荐您现在使用的这项服务？

选项1

Q11:与您最初对服务的期望相比，实际体验如何？

远超预期，非常满意

略高于预期，比较满意

基本符合预期

略低于预期，有些失望

远低于预期，非常失望

Q12:您认为当前服务的收费标准如何？

物有所值，性价比高

价格合理，可以接受

价格偏高，但尚能承受

价格过高，难以承受

不清楚/不关心价格

Q13:未来，您希望增加或改进哪些方面的服务？（可多选）

更丰富的文娱社交活动

更专业的医疗健康管理

更智能便捷的预约和反馈系统

更多样化的上门服务项目

更灵活的服务时间套餐

更透明的服务流程与价格

其他（请简要说明）

Q14:您是否愿意继续使用或增加使用当前这项服务？

非常愿意，会持续使用

比较愿意，视情况增加

一般，可能维持现状

不太愿意，可能会减少

不愿意，准备停止使用

Q15:对于提升养老服务的整体质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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