养老用户绩效满意度与平台使用频率调查

养老用户绩效满意度与平台使用频率调查

尊敬的养老用户，您好！感谢您参与本次调查。本次问卷旨在了解您对相关服务的满意度及使用习惯，以便我们持续优化，为您提供更优质的服务。您的反馈至关重要，所有信息将严格保密，仅用于内部改进。感谢您的支持！

Q1:请问您的年龄段是？

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q2:您目前主要居住在？

自己家中

子女家中

养老社区

养老机构

Q3:您使用相关服务（如：健康监测、文娱活动、生活照料等）的频率大约是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

从未使用

Q4:请对服务人员的态度和耐心程度进行评分。

分数

标签

Q5:请对服务响应速度（如呼叫应答、问题处理等）进行评分。

分数

标签

Q6:您有多大可能向您的朋友或邻居推荐我们提供的服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q7:您通常通过哪种方式了解或使用我们的服务？

工作人员上门

社区/机构内固定设备

家人/子女协助使用手机/平板

自己使用手机/平板

宣传单/公告栏

Q8:您主要使用哪些类型的服务？（可多选）

健康咨询与监测（如量血压、测血糖）

紧急呼叫与安全援助

生活照料（如助浴、送餐、清洁）

文化娱乐活动（如棋牌、手工、观影）

社交互动与心理关怀

信息查询与政策咨询

其他

Q9:请对服务内容的丰富性和多样性进行评分。

分数

标签

Q10:您认为服务时间安排（如活动时间、上门时间）是否方便？

非常方便，完全符合我的作息

比较方便，基本符合

一般，有时不太方便

不太方便，经常冲突

非常不方便

Q11:请对服务场所或设施的清洁度与舒适度进行评分。

分数

标签

Q12:与一年前相比，您感觉整体服务质量有何变化？

有明显提升

略有提升

差不多，没变化

略有下降

明显下降

Q13:您认为哪些因素会影响您增加服务使用频率？（可多选）

服务项目更贴近我的需求

使用流程更简单便捷

价格更优惠或补贴更多

家人/朋友更支持我使用

工作人员更主动关心

获得更明显的健康或生活改善效果

其他

Q14:您最希望我们新增或改进哪一项服务？

填空1

Q15:总体而言，您对目前享受到的养老服务感到？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:对于提升服务绩效和您的使用体验，您还有什么宝贵的意见或建议？

填空1

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