养老用户需求痛点及满意度调查

尊敬的客户，您好！为了深入了解您的养老服务体验与核心需求，持续优化我们的服务质量，特邀请您参与本次匿名问卷调查。您的每一条宝贵意见都至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您目前使用的养老模式是？

居家养老（自己或子女家）

社区养老（日间照料中心等）

机构养老（养老院/老年公寓）

其他

Q2:您使用或了解养老服务的主要渠道是？

子女/家人推荐

社区宣传

朋友介绍

网络/媒体广告

政府推荐

其他

Q3:请对您目前所接受的养老服务的整体满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向亲友推荐您现在使用的养老服务或机构？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:在日常生活照料方面，您认为当前最需要改善或加强的服务是？

助餐/送餐服务

个人清洁/助浴

家政保洁

衣物洗涤

出行协助

紧急呼叫响应

其他

Q6:在医疗健康服务方面，您目前遇到的主要痛点或需求是？

日常用药提醒与管理不便

定期身体检查预约困难

慢性病管理专业指导不足

康复理疗服务可及性差

紧急医疗救助响应慢

线上问诊/健康咨询不便捷

其他

Q7:您对当前养老服务的收费标准和价格透明度感觉如何？

非常合理且透明

基本合理但不够透明

价格偏高，性价比一般

价格过高，难以承受

不清楚/不关注

Q8:在精神文化生活与社交方面，您希望获得哪些支持？

定期组织文娱活动（如棋牌、书画）

提供兴趣小组/课程（如智能手机使用）

创造邻里/同龄人社交机会

心理咨询/情绪疏导服务

子女沟通/亲情维系支持

其他

Q9:您认为当前提供的养老服务信息（如服务内容、价格、政策）是否清晰易懂？

非常清晰，易于获取

比较清晰，但需要主动询问

信息分散，不易查找

信息复杂，难以理解

不太关注

Q10:在居住环境与设施方面，您认为哪些方面最需要改进？

无障碍设施（如坡道、扶手）

室内安全设施（如防滑、报警）

公共活动空间

居住房间的舒适度与隐私

环境卫生与绿化

其他

Q11:服务人员（如护理员、社工）的专业技能和态度，您的评价是？

非常专业且富有爱心

技能合格，态度良好

技能一般，态度尚可

技能或态度有待提升

接触不多，无法评价

Q12:如果有一项“最希望解决”的养老难题，您认为是什么？请简要描述。

填空1

Q13:您对使用智能设备或手机App来获取服务（如预约、健康监测）的态度是？

非常愿意尝试，能带来便利

愿意尝试，但需要指导

更倾向传统人工服务

觉得操作复杂，有畏难情绪

没有相关设备或不感兴趣

Q14:您认为子女/家人在您的养老安排中扮演的角色重要性如何？

至关重要，是主要依靠

比较重要，提供部分支持

一般重要，更依赖专业服务

不重要，希望独立自主

Q15:对于未来的养老服务，您最看重的发展方向是？

医疗服务深度融合（医养结合）

智慧养老与科技应用

个性化、定制化服务套餐

社区嵌入式养老服务

提升服务人员专业素养

降低服务成本，提高普惠性

其他

Q16:当您遇到服务问题或不满时，通常如何反馈或解决？

直接向服务提供方反映

通过子女/家人代为沟通

向社区或相关部门投诉

忍一忍，不反馈

不知道如何反馈

Q17:请分享一次您印象最深刻（无论是好是坏）的养老服务经历，及其原因。

填空1

Q18:总体而言，您对改善自身养老生活质量的信心如何？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不足

没有信心

Q19:对于本次调查未涵盖的内容，您还有哪些关于养老服务的意见或建议？

填空1

养老用户需求痛点及满意度调查

介绍

本模板旨在提供养老用户需求与满意度调研的标准化工具。帮助您评估服务体验、识别核心痛点、收集改进建议，适合养老机构、社区服务中心和政府监管部门优化服务供给与政策制定。

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