养老用户需求痛点与绩效满意度调查问卷

Q1:您与本次调查涉及的养老机构或服务的关系是？

Q2:您/家人使用当前养老机构/服务的时间有多长？

Q3:您有多大可能将您当前使用的养老机构/服务推荐给亲友或同事？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q4:请对养老机构/服务的整体环境（如居住空间、公共区域、卫生状况）进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q5:请对护理人员的专业能力和服务态度进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q6:请对餐饮服务的质量（营养、口味、多样性）进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q7:请对医疗健康支持（日常健康监测、就医协助、药品管理）的及时性与专业性进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q8:请对文娱康体活动（种类、频率、参与感）的丰富性与吸引力进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q9:在以下方面，您认为当前服务最需要改进的是？（可多选）

Q10:您/家人在日常生活中，感到最不便或最困扰的方面是？（可多选）

Q11:请具体描述一件让您/家人感到最满意或最温暖的服务事例。

Q12:请具体描述一件让您/家人感到最不满意或最需要解决的服务问题。

Q13:您认为养老机构/服务在满足个性化需求方面（如饮食偏好、作息习惯、兴趣爱好）做得如何？

Q14:您对机构/服务方与家属的沟通机制（如定期汇报、事件通知、意见反馈渠道）是否满意？

Q15:综合考虑服务与费用，您认为当前养老机构/服务的性价比如何？

Q16:您最希望未来增加或强化的服务项目是？（可多选）

Q17:对于提升养老服务的整体质量，您还有哪些宝贵的意见或建议？

Q18:基于您目前的体验，您未来继续选择或推荐该机构/服务的意愿如何？