养老用户满意度评价调研问卷

养老用户满意度评价调研问卷

尊敬的养老用户/家属，您好！为持续提升我们的服务质量，为您提供更舒适、安心的养老环境，我们诚挚邀请您参与本次满意度评价。您的每一条宝贵意见都至关重要，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。感谢您的支持与配合！

Q1:请问您作为本次评价的填写人是？

入住长者本人

长者家属/亲友

其他

Q2:您/长者在本机构已居住多长时间？

3个月以下

3-6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q3:请对机构的整体居住环境（如房间清洁度、通风采光、公共区域卫生）进行评分。

分数

标签

Q4:请对护理人员的专业能力（如日常照护、应急处理、操作规范）进行评分。

分数

标签

Q5:请对护理人员的服务态度（如耐心、尊重、沟通意愿）进行评分。

分数

标签

Q6:请对餐饮服务的质量（如菜品口味、营养搭配、送餐及时性）进行评分。

分数

标签

Q7:请对医疗健康服务（如定期体检、医生巡诊、药品管理）的满意度进行评分。

分数

标签

Q8:请对文娱康乐活动（如活动种类、组织频率、参与体验）的满意度进行评分。

分数

标签

Q9:您认为机构在以下哪些方面做得比较出色？（可多选）

居住环境舒适整洁

护理服务专业贴心

餐饮营养可口

医疗健康保障到位

文娱活动丰富多彩

工作人员沟通顺畅

安全管理到位

性价比高

Q10:您认为机构目前最需要改进的方面是？（可多选）

硬件设施（如房间设备、无障碍设施）

护理服务的及时性与细致度

餐饮的多样性与个性化

医疗资源的配置与响应

精神文化活动的组织

工作人员的数量与培训

收费透明度与合理性

家属沟通机制

Q11:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐我们机构？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q12:与您的预期相比，您对目前整体服务的评价是？

远超预期

略超预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q13:您认为机构的管理层是否重视并积极响应用户的反馈与需求？

非常重视且响应迅速

比较重视，响应尚可

一般，响应有时不及时

不太重视，响应较慢

完全不重视，无响应

Q14:您对护理服务（如日常照料、康复辅助等）有什么具体的意见或建议？

填空1

Q15:您希望机构未来增加或改善哪些类型的文娱康乐活动？

填空1

Q16:请留下您对机构的任何其他意见、表扬或批评（可选）：

填空1

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