养老用户满意度评价可行性调研

养老用户满意度评价可行性调研

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于养老用户满意度评价的可行性调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解评价体系的适用性与改进方向。本次调研匿名进行，所有数据仅用于研究分析，感谢您的支持与参与！

Q1:您目前在养老机构居住的时间是？

不满3个月

3-12个月

1-3年

3年以上

Q2:您对本次调研中“满意度评价”这个概念的理解程度如何？

非常清楚，知道具体要评价什么

比较清楚，大致了解

一般，有些模糊

不太清楚

完全不清楚

Q3:总体而言，您有多大意愿定期（如每季度或每半年）参与一次正式的满意度评价？（0分表示“完全不愿意”，10分表示“非常愿意”）

选项1

Q4:您认为通过以下哪些方式进行满意度评价最为方便可行？（可多选）

纸质问卷，由工作人员发放并回收

平板电脑或机构内的电子设备上填写

通过手机短信或链接在线填写

由工作人员进行一对一访谈

在集体活动中口头反馈

Q5:如果采用纸质或电子问卷的形式，您认为问卷的长度（题量）在多少道题以内是您可以接受的？（1-5星，1星表示“只能接受很少几题”，5星表示“可以接受较多题目”）

分数

标签

Q6:您认为评价的频率多久一次比较合适？

每月一次

每季度一次

每半年一次

每年一次

不需要固定频率，有问题时再评价

Q7:您最关心、最希望被纳入评价的方面有哪些？（可多选）

住宿环境与设施

餐饮服务质量

医疗护理水平

文娱活动安排

工作人员态度

安全保障措施

收费合理性

亲友探访便利性

Q8:在表达不满意时，您更倾向于哪种方式？

匿名书面或电子反馈，不希望被知道是谁

愿意向信任的工作人员私下口头反映

愿意在座谈会等公开场合提出

倾向于向家属反映，由家属转达

Q9:您对通过满意度评价来真正改善服务的信心有多大？（1-5星，1星表示“毫无信心”，5星表示“非常有信心”）

分数

标签

Q10:如果评价后，机构对您提出的问题给予了反馈或改进，您后续参与评价的积极性会如何变化？

大幅提高

有所提高

没有变化

有所降低

Q11:您认为在评价过程中，可能遇到的主要困难或障碍是什么？（可多选）

视力或阅读困难

不理解题目意思

书写或操作电子设备不便

担心评价带来负面影响（如被区别对待）

觉得评价没有实际作用，浪费时间

没有困难

Q12:您希望满意度评价的结果以何种形式向您或家属公开？

不需要公开，机构内部改进即可

定期以简报或公告栏形式公开总体结果

针对个人提出的问题，私下给予个别反馈

其他形式

Q13:对于设计一份让您愿意认真填写的满意度问卷，您有什么具体的建议或想法？（例如：题目表述、形式、奖励等）

填空1

Q14:综合考虑便利性、隐私性和效果，您认为以下哪种是未来开展满意度评价最具可行性的方式？

简化版的纸质问卷，由工作人员辅助阅读和填写

使用大字体、语音辅助的平板电脑程序

由第三方机构通过电话或上门访谈

其他方式

Q15:请分享一次您印象深刻的（无论好坏）服务体验，以及它如何影响您对满意度评价的看法。

填空1

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