养老用户满意度评价与培训需求调研

养老用户满意度评价与培训需求调研

尊敬的老年朋友及家属，您好！为持续提升我们的养老服务品质，并为您提供更贴合需求的培训活动，我们诚邀您参与本次匿名调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地改进工作，感谢您的支持！

Q1:请问您是？

入住本机构的老年人

老年人的家属/亲友

机构工作人员

Q2:您在本机构居住/探访的时长大约是？

半年以内

半年至1年

1-3年

3年以上

Q3:请您对机构的整体居住环境（如房间整洁、公共区域舒适度）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请您对护理人员的服务态度和专业水平进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请您对机构提供的餐饮服务质量（如口味、营养、温度）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请您对机构组织的日常文娱活动（如兴趣小组、节日活动）的丰富性和趣味性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:总的来说，您有多大可能向亲友推荐我们机构？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您认为目前机构在哪些方面做得比较好？（可多选）

居住环境舒适

护理服务专业

餐饮营养可口

活动丰富多彩

工作人员有爱心

医疗保健及时

安全管理到位

价格合理透明

Q9:您认为目前机构最需要在哪些方面进行改进？（可多选）

居住环境设施

护理服务细节

餐饮口味种类

文娱活动组织

工作人员沟通

医疗响应速度

安全管理措施

收费与服务匹配度

Q10:您是否参加过机构组织的培训或讲座（如健康知识、智能手机使用等）？

经常参加

偶尔参加

听说过但没参加

从未听说过

Q11:您对以下哪些主题的培训或讲座感兴趣？（可多选）

慢性病自我管理

营养膳食搭配

智能手机基础应用

防诈骗知识

心理健康与情绪调节

书法、绘画等兴趣培养

法律常识（如遗嘱、继承）

安全急救知识

Q12:您希望培训活动以何种形式开展？

线下面对面讲座

线上视频课程

小组互动工作坊

一对一辅导

都可以

Q13:您认为每次培训活动的理想时长是？

30分钟以内

30-60分钟

60-90分钟

90分钟以上

Q14:您通常更愿意在什么时间段参加活动？

工作日上午

工作日下午

周末

时间灵活，均可

Q15:对于提升您的在院生活品质，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q16:您是否有其他希望我们开设的特定培训课程或活动主题？请具体说明。

填空1

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