养老用户服务体验与改进建议调查问卷

Q1:您目前主要使用我们提供的哪一类养老服务？

Q2:您使用我们服务的频率是？

Q3:总体而言，您对我们当前服务的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您认为我们服务人员的态度如何？

Q5:您认为我们服务人员的专业能力（如护理技能、应急处理等）如何？

Q6:您获取服务信息（如活动通知、政策变动）的主要渠道是？

Q7:您认为我们目前提供的哪些服务项目比较满意？（可多选）

Q8:您认为目前最需要改进或增加的服务项目是？（可多选）

Q9:您对我们服务环境的整洁度与安全性评价如何？

Q10:您有多大可能向您的亲友推荐我们的养老服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q11:您认为我们的服务收费是否合理？

Q12:您希望我们通过哪些方式加强与您的沟通？（可多选）

Q13:您在使用智慧养老产品或服务（如有）时，遇到的最大困难是？

Q14:您对改善餐饮服务（如口味、种类、送餐方式等）有什么具体建议？

Q15:您参与我们组织的文化娱乐活动的积极性如何？

Q16:您希望我们组织哪些类型的文化娱乐或社交活动？

Q17:当您遇到问题或需要帮助时，通常能及时联系到工作人员并获得解决吗？

Q18:您认为在紧急情况（如突发疾病、摔倒）下，我们的响应与处理流程应如何优化？

Q19:您子女/家人对我们服务的关注与参与程度如何？

Q20:您希望我们为您的子女/家人提供哪些支持或沟通服务？

Q21:您对使用智能手机或平板电脑等设备获取服务、进行沟通的意愿如何？

Q22:您认为以下哪些措施能有效提升您的居住/生活安全感？（可多选）

Q23:请分享一件我们服务中让您感到最温暖或最满意的事。

Q24:除上述问题外，您对我们还有哪些其他的宝贵意见或建议？

Q25:您的年龄段是？

Q26:您目前的生活自理能力如何？