养老用户对品牌认知及服务改进建议调查问卷

尊敬的养老用户，您好！为持续提升我们的服务质量与品牌形象，更好地满足您的需求，我们诚挚邀请您参与本次匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与参与！

Q1:您目前正在使用或了解我们品牌的哪类服务？

机构养老（入住养老院/社区）

社区居家养老服务（上门服务）

智慧养老产品/设备

健康管理/咨询服务

其他（请说明）

Q2:您最初是通过何种渠道了解到我们品牌的？

亲友推荐

社区/街道宣传

线上广告（如社交媒体、网站）

线下活动/展会

医护人员介绍

其他

Q3:请从1到5分，评价您对我们品牌整体形象的认可度（1分=完全不认可，5分=非常认可）。

分数

标签

Q4:提到我们品牌，您最先联想到的三个关键词是什么？（请选择最符合的三项）

专业可靠

温暖贴心

科技智能

价格实惠

服务周到

设施陈旧

响应缓慢

选择有限

其他

Q5:您认为我们品牌在以下哪些方面具有明显优势？（可多选）

服务人员的专业性与态度

服务项目的多样性

服务流程的便捷性

收费的透明度与合理性

环境与设施的舒适度

应急响应与问题解决速度

与其他（如医疗）资源的衔接

品牌口碑与社会声誉

Q6:您认为我们品牌在以下哪些方面最亟待改进？（可多选）

服务价格

服务响应速度

服务人员技能培训

服务项目个性化程度

沟通渠道（如电话、APP）的畅通性

硬件设施与居住/使用环境

文娱康乐活动的丰富性

餐饮质量与营养搭配

其他

Q7:基于您目前的体验或认知，您有多大可能向亲友推荐我们的品牌或服务？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q8:您认为我们品牌的服务定价与您所获得的价值匹配度如何？

物超所值

基本匹配

略高于价值

远高于价值

难以评价

Q9:当您有服务需求或问题时，通常通过哪种渠道联系我们？

直接拨打服务电话

通过专属客服/管家

使用官方APP/小程序

前往服务中心

请家人代为联系

其他

Q10:请评价您对我们现有沟通渠道（电话、线上平台等）的便利性与有效性（1分=非常不便/无效，5分=非常便利/有效）。

分数

标签

Q11:您希望我们未来增加或强化哪些类型的服务？（可多选）

更专业的医疗护理与康复

更丰富的文化娱乐与社交活动

更智能的居家安全与健康监测设备

更便捷的线上服务与预约系统

更灵活的短期托管或日间照料服务

更多元化的营养膳食选择

更系统的老年教育与技能培训

其他

Q12:您更倾向于通过哪种形式接收我们的最新活动或服务信息？

手机短信/微信推送

纸质宣传单/社区公告

子女/家人转达

定期会员活动/座谈会

官方网站/APP

其他

Q13:请描述一次您对我们服务感到最满意或印象最深刻的经历。

填空1

Q14:请描述一次您对我们服务感到失望或认为需要改进的具体经历。

填空1

Q15:您认为我们品牌在承担社会责任（如社区关怀、公益行动）方面的表现如何？

非常积极，印象深刻

比较积极，有所了解

一般，感觉不明显

不太积极

完全不了解

Q16:您认为一个理想的养老品牌，除了基础服务外，还应具备哪些特质？（可多选）

像家一样的归属感与氛围

尊重并激发长者的价值与潜能

与时代接轨的科技应用

透明、诚信的经营理念

紧密的家属互动与沟通

绿色、健康的生活环境

其他

Q17:对于提升您的晚年生活品质，您对我们品牌还有哪些具体的建议或期待？

填空1

Q18:您的年龄段是？

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q19:本次问卷的填写人是？

长者本人

长者的子女/家属

其他

养老用户对品牌认知及服务改进建议调查问卷

介绍

本模板旨在为养老服务机构提供全面的品牌认知与服务改进调研解决方案。帮助您收集用户反馈、评估品牌形象、识别服务短板，适合养老院、社区居家服务商和健康管理机构优化服务体验与品牌策略。

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