养老用户改进建议竞品调研问卷

养老用户改进建议竞品调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于养老服务的竞品调研，旨在了解您对当前市场上不同养老服务的看法和改进建议。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，更好地满足老年用户的需求。本次问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:请问您的年龄属于以下哪个区间？

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

（代填）45-59岁（为家人了解）

Q2:您目前主要的养老居住方式是？

居家养老（独自或与家人同住）

社区养老（日间照料中心/社区服务站）

机构养老（养老院/老年公寓）

其他

Q3:您或您的家人目前正在使用或关注哪些养老服务？（可多选）

居家上门服务（如助浴、助洁、助餐）

社区日间照料

养老机构（全托）

智慧养老产品（如健康监测设备、紧急呼叫器）

医疗康复护理服务

文化娱乐与精神慰藉活动

法律援助与咨询服务

其他

Q4:在您了解或使用过的养老服务品牌/机构中，您认为哪个（或哪类）是您心目中的主要竞品（即您会拿来对比的）？

A机构（如泰康之家）

B社区服务中心

C智慧养老平台（如安康通）

暂不了解或没有明确对比对象

Q5:请为您最常关注或使用的竞品服务（如上题所选）的“服务人员专业度与态度”打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请为您最常关注或使用的竞品服务（如上题所选）的“服务响应速度与便捷性”打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请为您最常关注或使用的竞品服务（如上题所选）的“服务收费与性价比”打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您认为当前市场上的养老服务，在以下哪些方面最需要改进？（可多选）

价格更透明、更亲民

服务项目更个性化、可定制

服务人员更专业、培训更到位

预约和使用流程更简便（如手机操作）

医疗资源对接更顺畅

文娱社交活动更丰富

服务覆盖范围更广（如偏远区域）

品牌信誉和安全性更有保障

Q9:您更倾向于通过哪种渠道了解或购买养老服务？

子女/亲友推荐

社区宣传/居委会介绍

电视、报纸等传统媒体

互联网（网站、App、微信公众号）

线下展会或体验活动

养老服务顾问

Q10:从0到10分，您有多大意愿将您当前使用或了解的服务推荐给其他有需要的朋友或家人？

选项1

Q11:对于智慧养老（如使用智能设备、手机App管理健康或预约服务），您最看重哪些功能或特性？（可多选）

操作界面简单、字体大

紧急情况一键呼救

远程健康数据监测（血压、血糖等）

在线预约上门服务

与家人或护理员实时沟通

防走失定位

娱乐内容（戏曲、新闻）

目前不感兴趣或不会使用

Q12:如果有一项新的养老服务，承诺在“个性化定制”和“性价比”方面有显著优势，您愿意为此支付比现有服务略高的费用吗？

非常愿意

比较愿意

一般，要看具体服务内容

不太愿意

完全不愿意

Q13:在您看来，一个理想的养老服务平台或机构，最应该具备的一个核心特点是什么？（请用一句话描述）

填空1

Q14:您希望服务提供方通过哪些方式与您保持沟通，以获取改进建议？（可多选）

定期电话回访

用户满意度问卷调查

社区座谈会/用户代表会

微信公众号/小程序留言反馈

家庭拜访

其他

Q15:请分享一个您在使用或了解养老服务过程中，遇到的让您印象最深刻（无论是好是坏）的具体事例或细节。

填空1

Q16:总体来说，您对未来3-5年中国养老服务市场的发展有信心吗？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不足

没有信心

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