养老用户满意度与改进建议调研问卷

Q1:请问您是受访者本人还是家属？

Q2:您/长者入住本机构多长时间了？

Q3:总体而言，您对目前机构提供的养老服务满意度如何？

Q4:从0到10分，您有多大可能性会将我们机构推荐给亲友或同事？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q5:请对以下各项服务的满意度进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）：居住环境（如房间整洁、通风、采光等）

Q6:请对以下各项服务的满意度进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）：日常餐饮（如口味、营养搭配、送餐服务等）

Q7:请对以下各项服务的满意度进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）：医疗护理服务（如日常健康监测、用药管理、应急处理等）

Q8:请对以下各项服务的满意度进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）：生活照料服务（如个人卫生协助、房间清洁、衣物洗涤等）

Q9:请对以下各项服务的满意度进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）：文娱康乐活动（如活动种类、频率、趣味性等）

Q10:请对以下各项服务的满意度进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）：员工服务态度与专业性（如护理员、护士、行政人员等）

Q11:请对以下各项服务的满意度进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）：沟通与反馈机制（如信息传达是否及时、问题处理是否有效）

Q12:您认为本机构目前最需要改进的方面是哪些？（可多选）

Q13:您认为机构的收费与所提供的服务价值相比如何？

Q14:您主要通过哪些渠道了解或评价我们机构？（可多选）

Q15:未来，您是否愿意继续选择或推荐我们机构？

Q16:关于提升餐饮服务，您最具体的建议是什么？（例如：希望增加哪些菜系、改善口味等）

Q17:关于丰富文娱康乐活动，您有哪些好的想法或建议？

Q18:在员工服务方面，您认为最需要加强的是什么？（例如：技能培训、沟通态度、响应速度等）

Q19:您认为机构在安全管理（如防跌倒、紧急呼叫等）方面，还可以做哪些改进？

Q20:对于促进长者与家属之间的亲情联系，您希望机构提供哪些支持或活动？

Q21:请留下您对我们服务的任何其他意见、表扬或批评：