养老用户服务改进建议培训需求调研问卷

养老用户服务改进建议培训需求调研问卷

尊敬的同事，您好！为提升我们的服务质量，更精准地满足养老用户的真实需求，我们特此开展本次培训需求调研。您的宝贵意见将直接帮助我们设计更有针对性的培训内容。问卷匿名填写，请根据您的实际观察与思考，如实填写。感谢您的参与！

Q1:您目前所在的岗位类别是？

一线护理/服务人员

医护/康复人员

行政/管理人员

市场/客服人员

其他

Q2:您与养老用户直接接触的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少接触

Q3:您认为当前团队在理解养老用户核心需求方面的整体水平如何？（1分表示非常不足，5分表示非常优秀）

分数

标签

Q4:根据您的观察，在沟通方面，养老用户最常反映或表现出哪些困扰？

工作人员语速过快

工作人员缺乏耐心倾听

专业术语过多，难以理解

非语言沟通（如表情、肢体）不够亲切

反馈的问题得不到及时回应

其他

Q5:您认为，在日常生活照料服务中，最需要加强培训的环节是？

个性化护理方案制定

安全防护与应急处理

协助用餐与营养关注

个人卫生清洁协助

睡眠与环境营造

文娱活动组织与陪伴

其他

Q6:在应对有认知障碍（如失智）的用户时，您和团队感到最大的挑战是什么？

沟通困难，无法理解其需求

情绪波动大，难以安抚

安全问题（如走失、自伤）预防

缺乏专业的干预技巧

家属配合与沟通

其他

Q7:关于老年心理与情感支持，您希望获得哪些方面的培训？

老年常见心理问题识别

情感陪伴与倾听技巧

生命末期关怀与哀伤辅导

如何激发老人的价值感与参与感

与老人家属的沟通协作

其他

Q8:您认为当前服务中，对养老用户个性化需求的记录与跟进机制完善吗？

非常完善，能有效落实

比较完善，但执行有偏差

一般，有记录但跟进不足

不完善，缺乏系统记录

不清楚

Q9:请分享一个您亲身经历或观察到的、因服务细节改进而让用户明显感到满意的具体事例。

填空1

Q10:在设施与环境适老化方面，您听到用户最多的改进建议是关于？

卫生间防滑与扶手

公共区域照明

床铺与座椅的舒适度

室内外无障碍通道

标识的清晰度与字体大小

休闲空间布置

其他

Q11:您认为，提升用户满意度的关键，更多在于硬件设施的改善，还是服务软实力的提升？

硬件设施改善至关重要

服务软实力提升更为关键

两者同等重要，需同步进行

视具体情况而定

Q12:您对机构目前提供的、旨在改善用户服务的内部培训满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:如果开展培训，您更倾向于哪种形式？

案例分析研讨会

角色扮演与情景模拟

外请专家专题讲座

内部优秀经验分享

线上视频课程学习

师徒制实操带教

其他

Q14:您认为，阻碍我们将用户改进建议有效转化为实际行动的最大障碍是什么？

填空1

Q15:您是否愿意在未来的培训中，作为分享者贡献您的实践经验？

非常愿意

可以考虑

暂时不愿意

没想过

Q16:除了已提及的方面，您还有哪些关于“养老用户服务改进”或“相关培训需求”的具体想法或建议？

填空1

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