养老用户使用意愿及绩效满意度调查

养老用户使用意愿及绩效满意度调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于养老服务使用意愿及绩效满意度的调查。本问卷旨在了解您对当前养老服务的看法与期待，以帮助我们持续改进服务质量。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请您根据实际情况放心填写。感谢您的参与！

Q1:您的年龄属于以下哪个区间？

60岁以下

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q2:您目前的居住状况是？

独居

与配偶同住

与子女同住

在养老机构居住

Q3:您目前主要使用或了解哪些类型的养老服务？（可多选）

居家上门服务（如助浴、助餐）

社区日间照料

养老机构长期照护

智能健康监测设备

紧急呼叫服务

精神慰藉/文娱活动

其他

Q4:整体而言，您对当前接触或使用的养老服务的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:请对养老服务的“服务人员专业度与态度”进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q6:请对养老服务的“服务响应速度与及时性”进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q7:请对养老服务的“服务内容与个性化匹配度”进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q8:请对养老服务的“收费合理性”进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q9:您有多大可能向您的亲友推荐您现在使用或了解的这项养老服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:与一年前相比，您感觉养老服务的整体质量有何变化？

有明显提升

略有提升

基本没变化

略有下降

有明显下降

Q11:您认为当前养老服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

降低费用

提升服务人员专业水平

增加服务项目种类

改善服务响应效率

加强个性化服务

改善服务设施与环境

提高信息透明度

其他

Q12:未来一年内，您考虑增加使用或尝试新的养老服务的意愿如何？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q13:如果愿意尝试，您对哪些新兴的养老服务模式感兴趣？（可多选）

智慧养老（如智能家居、健康监测）

互助养老（如时间银行）

旅居养老

医养结合深度服务

高端定制化养老

其他

Q14:您获取养老服务信息的主要渠道是？

子女/亲友推荐

社区宣传

互联网搜索/广告

政府或机构推介

其他

Q15:对于提升养老服务绩效与用户满意度，您最重要的建议是什么？

填空1

Q16:您是否愿意参与后续的深度访谈或焦点小组，以提供更详细的反馈？

愿意

不愿意

需要考虑

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