养老用户推荐意愿调查问卷

养老用户推荐意愿调查问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于养老服务体验的调查，旨在了解您的真实感受与推荐意愿。您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务质量，为更多长者提供更优质的养老服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持与参与！

Q1:您目前是哪种养老方式的用户？

机构养老（如养老院、老年公寓）

社区居家养老（接受社区上门服务）

其他（请简要说明）

Q2:您使用当前养老服务的时间有多长？

6个月以内

6个月至1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:在0-10分之间，您有多大可能向您的亲友或熟人推荐您目前正在使用的这项养老服务？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q4:请对以下各项服务的满意度进行评分（1-5分，1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q5:您对生活照料服务（如助浴、助餐、起居协助）的满意度是？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q6:您对医疗护理服务（如健康监测、用药提醒、陪同就医）的满意度是？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q7:您对精神文化生活服务（如文娱活动、心理关怀、社交支持）的满意度是？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q8:您对服务人员的专业态度和亲和力的满意度是？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q9:您对服务收费与价值的匹配度的满意度是？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q10:您对居住环境/服务场所的舒适度与安全性的满意度是？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q11:您认为当前养老服务最突出的优势是什么？（可多选）

服务人员专业贴心

医疗护理保障到位

生活环境舒适安全

文娱活动丰富有趣

性价比高

地理位置便利

其他

Q12:您认为当前养老服务最需要改进的方面是什么？（可多选）

服务响应速度

服务项目多样性

服务人员数量与技能

收费透明度与合理性

硬件设施与环境

餐饮质量

个性化关怀

其他

Q13:与您的期望相比，当前养老服务的整体表现如何？

远低于期望

略低于期望

基本符合期望

超出期望

远超出期望

Q14:您是否愿意继续使用当前的养老服务？

非常不愿意

不太愿意

不确定

比较愿意

非常愿意

Q15:在过去的半年里，您是否曾向他人主动提及或介绍过这项服务？

是，多次提及

是，偶尔提及

否，从未提及

Q16:如果请您向他人推荐，您最可能用哪一两个词或一句话来描述这项服务？（例如：像家一样温暖、专业可靠等）

填空1

Q17:对于提升养老服务，使其更值得推荐，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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