养老客户满意度与推荐意愿调查

养老客户满意度与推荐意愿调查

尊敬的客户，您好！感谢您一直以来对我们养老服务机构的信任与支持。为了持续提升服务质量、优化您的体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的每一条宝贵意见，都将帮助我们更好地前行。本次调查预计需要5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于内部改进。感谢您的参与！

Q1:您目前使用我们养老服务的主要身份是？

入住长者本人

入住长者的家属/监护人

社区日间照料服务使用者

居家上门服务使用者

其他

Q2:您接受我们服务的时间有多久了？

3个月以下

3-12个月

1-3年

3年以上

Q3:总体而言，您对我们提供的养老服务的满意度如何？

分数

标签

Q4:在0-10分之间，您有多大意愿向您的亲友或同事推荐我们的服务？

选项1

Q5:您认为我们的服务在以下哪个方面最让您满意？

居住环境与设施

护理人员的专业与态度

餐饮质量与营养搭配

文娱活动与社交氛围

医疗健康管理

其他

Q6:您认为我们的服务在以下哪个方面最需要改进？

居住环境与设施

护理人员的专业与态度

餐饮质量与营养搭配

文娱活动与社交氛围

医疗健康管理

沟通与反馈机制

收费透明度与性价比

其他

Q7:您对我们护理人员的专业能力和服务态度的满意度如何？

分数

标签

Q8:您对我们提供的餐饮服务（口味、营养、卫生）的满意度如何？

分数

标签

Q9:您对我们居住环境的安全性、舒适度和清洁卫生情况的满意度如何？

分数

标签

Q10:您对我们组织的文娱活动、社交活动的丰富性和参与度的满意度如何？

分数

标签

Q11:您对我们提供的医疗支持、健康监测和应急响应的满意度如何？

分数

标签

Q12:您对我们机构的管理人员与您/家属的沟通效率、问题响应速度的满意度如何？

分数

标签

Q13:您主要通过哪些渠道了解到我们的服务？（可多选）

亲友推荐

线上平台/社交媒体

社区宣传/活动

医疗机构转介

传统媒体广告

其他

Q14:与您了解的其他同类机构相比，您认为我们的收费标准如何？

明显偏高

略高一些

基本合理

略低一些

明显偏低

不了解

Q15:基于您目前的体验，您未来继续选择我们服务的可能性有多大？

肯定不会

可能不会

不确定

可能会

肯定会

Q16:为了让我们能更好地为您服务，请您分享一个让您印象最深刻（无论好坏）的具体事例或细节。

填空1

Q17:对于提升我们的服务质量，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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