养老用户消费行为与推荐意愿调研

养老用户消费行为与推荐意愿调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于养老服务消费行为及推荐意愿的调研，旨在了解您的真实感受与需求，以推动服务品质提升。问卷匿名，所有信息仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:1. 您的年龄阶段是？

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q2:2. 您目前主要的养老方式是？

居家养老（与家人同住）

居家养老（独居）

社区养老（日间照料等）

机构养老（养老院/公寓）

其他

Q3:3. 您在选择养老服务或产品时，最关注以下哪个因素？

价格

服务人员专业度与态度

设施环境与安全性

服务内容的丰富度

地理位置便利性

品牌口碑

Q4:4. 您主要通过哪些渠道了解养老相关的服务或产品信息？（可多选）

子女/家人推荐

朋友/邻居介绍

社区宣传

电视/广播广告

报纸/杂志

互联网/手机APP

线下讲座/体验活动

销售人员推荐

Q5:5. 过去一年内，您在养老服务（如护理、家政、餐饮、文娱活动等）或相关产品（如老年用品、保健食品等）上的年均花费大约是？

5000元以下

5000-1万元

1万-3万元

3万-5万元

5万元以上

Q6:6. 您为购买养老产品或服务做消费决策时，通常需要多长的考虑时间？

当场决定

1-3天

一周左右

一个月左右

更长时间或反复犹豫

Q7:7. 您是否愿意尝试新的养老服务模式或产品（如智慧养老设备、新型养老社区）？

非常愿意，乐于尝试新鲜事物

比较愿意，但需要充分了解

一般，持观望态度

不太愿意，更信赖传统方式

完全不愿意

Q8:8. 请对您目前正在使用或最近使用过的一项主要养老服务的整体满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:9. 基于您当前的养老体验，您有多大可能向您的亲友推荐您正在使用的养老服务或产品？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:10. 如果您愿意推荐（NPS评分6-10分），最主要的原因是？

服务质量高，专业可靠

性价比高，物有所值

情感关怀到位，感到被尊重

解决了我的实际困难

品牌值得信赖

Q11:11. 如果您不愿意推荐（NPS评分0-5分），最主要的原因是？

服务质量未达预期

价格过高

服务人员态度不佳

设施或环境不理想

沟通不畅或问题处理慢

其他

Q12:12. 哪些改进最能提升您对现有养老服务的推荐意愿？（可多选）

降低费用或提供更多优惠

提升服务人员的专业技能

改善服务态度，增加人文关怀

升级或维护设施设备

增加更丰富的服务项目

提高问题响应与解决速度

加强与家属的沟通

Q13:13. 您认为一个理想的养老品牌，其口碑主要应建立在什么之上？

长期稳定的高质量服务

透明合理的价格体系

对长者发自内心的尊重与关爱

先进完善的硬件设施

快速有效的客户反馈机制

Q14:14. 当您对某项服务不满意时，您通常采取的做法是？

直接向服务提供方投诉

向家人/子女倾诉

向社区或相关管理部门反映

不再使用并告诉亲友避坑

默默忍受，不采取行动

Q15:15. 对于未来养老服务的发展，您最期待看到的变化或创新是什么？（请简要描述）

填空1

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