品牌认知与推荐意愿调查问卷（养老用户版）

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于养老服务品牌认知与推荐意愿的匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解用户需求，提升服务质量。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您目前了解或接触过多少个养老服务品牌？

1个

2-3个

4-5个

5个以上

不太清楚

Q2:您通常通过哪些渠道了解养老服务品牌？（可多选）

亲友推荐

社区宣传/活动

电视/广播广告

网络搜索/社交媒体

线下门店/机构

宣传册/传单

其他

Q3:当您考虑选择一家养老服务机构时，哪个因素对您最重要？

服务专业性与质量

价格与收费透明度

地理位置与环境

员工态度与亲和力

品牌声誉与口碑

Q4:从0到10分，您有多大可能性向您身边的亲友推荐您目前正在使用或最了解的养老服务品牌？

选项1

Q5:您认为一个理想的养老服务品牌，其核心价值应该体现在？

像家人一样温暖关怀

提供专业可靠的医疗照护

营造安全舒适的居住环境

尊重并维护个人尊严与自主

丰富的文娱社交活动

Q6:请对您目前最了解的养老服务品牌的“服务人员专业度”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对您目前最了解的养老服务品牌的“收费合理性与透明度”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:如果该品牌的服务或环境有让您不满意的地方，您会如何做？

直接向机构提出建议

向亲友倾诉但不会正式投诉

默默忍受或考虑更换

在社交媒体或评价平台分享

视情况严重性而定

Q9:哪些改进最能提升您对一个养老服务品牌的推荐意愿？（可多选）

提升餐饮营养与口味

增加个性化护理方案

改善居住设施的无障碍设计

组织更多元的文化娱乐活动

加强家属沟通与互动

提供更灵活的收费套餐

Q10:您认为一个养老服务品牌的“口碑”主要由什么决定？

长期稳定的服务质量

处理投诉与危机的态度

在老年群体中的真实评价

媒体宣传与品牌形象

员工队伍的稳定性

Q11:请用1-3个关键词描述您心目中理想的养老服务品牌。

填空1

Q12:您更信任以下哪种类型的品牌宣传内容？

真实用户或家属的分享与评价

权威媒体或专家的报道与认证

品牌官方发布的介绍与承诺

线下体验活动的亲身感受

详细的收费标准与服务清单

Q13:请对您目前最了解的养老服务品牌的“整体环境与设施”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:未来一年内，您或您的家人是否有新的养老服务需求或考虑更换服务机构？

是，有明确计划

有可能，正在观望

暂无计划，维持现状

不确定

Q15:在做出最终选择前，您通常会进行哪些核实或确认？（可多选）

实地参观考察

咨询已入住的老人或家属

对比多家机构的服务与价格

查询机构的资质与执照

了解员工的培训与背景

阅读网络上的评价

Q16:对于提升养老服务品牌的公众认知度和信任度，您有什么建议？

填空1

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