养老渠道用户推荐意愿调研问卷

养老渠道用户推荐意愿调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于养老渠道服务体验的调研，旨在了解您的真实感受与推荐意愿。您的反馈对我们至关重要，所有信息将仅用于统计分析，并严格保密。感谢您的支持与参与！

Q1:您目前主要通过哪种渠道了解或使用养老相关服务？

线下社区/养老服务中心

子女/亲友推荐

线上平台/APP（如养老机构官网、社交媒体）

电视/报纸/广播等传统媒体

其他

Q2:您使用当前主要渠道的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q3:请为您当前主要使用的养老信息或服务渠道的“信息可靠性”打分。（1分=非常不可靠，5分=非常可靠）

分数

标签

Q4:请为您当前主要使用的养老信息或服务渠道的“服务便捷性”打分。（1分=非常不便，5分=非常便捷）

分数

标签

Q5:请为您当前主要使用的养老信息或服务渠道的“工作人员专业度”打分。（1分=非常不专业，5分=非常专业）

分数

标签

Q6:基于您目前的整体体验，您有多大意愿向其他有养老需求的亲友推荐您正在使用的这个渠道？（0分=完全不愿意，10分=非常愿意）

选项1

Q7:您在过去一年内，是否曾主动向他人推荐过养老相关的服务或信息渠道？

是，多次推荐

是，推荐过一两次

否，从未推荐过

Q8:如果您愿意推荐，最主要的原因是？（可多选）

服务专业、质量高

信息真实、透明

价格合理、性价比高

使用方便、流程简单

工作人员态度好、有耐心

品牌信誉好、值得信赖

其他

Q9:如果您不愿意推荐，最主要的原因是？（可多选）

服务或信息质量不佳

价格过高或存在隐性消费

使用过程复杂、不便捷

工作人员服务态度差

对渠道本身不信任

暂时没有推荐的需求或机会

其他

Q10:您认为一个理想的养老信息或服务渠道，最重要的特质是什么？

信息的全面性与准确性

服务的响应速度与便捷性

价格透明与合理性

线下服务网点的覆盖与可达性

线上平台的易用性与功能

Q11:您对当前养老渠道提供的“个性化服务”（如根据您的需求定制方案）的满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q12:您未来更倾向于通过哪种渠道获取或购买养老服务？

完全转向线上数字化渠道

主要依靠线下实体渠道

线上线下结合使用

依赖家人或社区推荐

尚未有明确倾向

Q13:为了提升养老渠道的服务体验，促使您更愿意推荐，您认为最需要改进的一个方面是什么？

填空1

Q14:您的年龄属于以下哪个区间？

50岁以下

50-59岁

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q15:您目前的养老生活状态是？

完全独立居家

与子女同住

居住在养老社区/机构

其他

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