养老机构绩效满意度调查问卷

尊敬的受访者，您好！本次调查旨在了解您对我们养老机构服务绩效的满意度及推荐意愿。您的宝贵意见将直接帮助我们提升服务质量，为所有用户创造更舒适、安心的生活环境。本次问卷大约需要5-8分钟完成，所有信息将严格保密，仅用于内部改进。感谢您的参与！

Q1:您是我们机构的哪一类用户？

入住长者

长者家属/监护人

潜在咨询用户

其他相关人员

Q2:您与我们机构接触的时间有多长？

3个月以内

3个月至1年

1年至3年

3年以上

Q3:请对机构的整体环境（如清洁、安全、舒适度）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:请对护理人员的专业能力和服务态度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:请对餐饮服务的质量与多样性进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:请对医疗健康支持与紧急响应能力进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:请对文娱活动与社交安排的丰富性及参与感进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:请对机构管理团队的沟通效率与透明度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:您认为机构目前哪些方面表现最为出色？（可多选）

居住环境

护理服务

餐饮营养

医疗支持

文娱活动

管理沟通

费用合理性

其他

Q10:您认为机构最需要改进的方面是哪些？（可多选）

居住环境

护理服务

餐饮营养

医疗支持

文娱活动

管理沟通

费用合理性

其他

Q11:您对机构收费标准的合理性评价如何？

非常合理，物有所值

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q12:当您有疑问或需求时，机构工作人员的响应速度和解决效果如何？

非常迅速且有效

比较迅速有效

一般

响应较慢或效果不佳

响应很慢且无法解决

Q13:基于您的整体体验，您有多大可能向您的亲友推荐我们机构？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:与您了解的其他同类机构相比，您如何评价我们机构的综合服务水平？

明显优于其他机构

略优于其他机构

与其他机构差不多

略逊于其他机构

明显逊于其他机构

Q15:未来，您是否愿意继续选择或考虑我们机构的服务？

非常愿意，已视为长期选择

比较愿意，会优先考虑

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q16:请问促使您（可能）向他人推荐我们机构的最主要原因是什么？

填空1

Q17:请问阻碍您向他人推荐我们机构的最主要原因是什么？

填空1

Q18:您通常通过哪些渠道了解或评价养老机构？（可多选）

亲友推荐

线上平台/网站

线下活动/展会

社区宣传

媒体广告

其他

Q19:对于提升我们的服务绩效和您的满意度，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

养老机构绩效满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供养老机构服务绩效与满意度的标准化调研方案。帮助您评估服务质量、收集用户反馈、识别改进方向，适合养老机构管理层用于持续优化服务。

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