养老用户信任度满意度调查

Q1:您目前正在使用或体验的是哪一类养老服务？

Q2:您使用当前养老服务的时间有多长？

Q3:总体而言，您向亲友推荐我们养老服务的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q4:请对服务提供方（机构/人员）的专业能力进行评分（1-5分，1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q5:请对服务提供方（机构/人员）的沟通态度与耐心进行评分（1-5分）

Q6:请对服务提供方（机构/人员）的响应速度进行评分（1-5分）

Q7:您认为以下哪些因素最能影响您对养老服务的信任？（可多选）

Q8:您是否清楚了解服务内容、收费标准及相关权益？

Q9:在服务过程中，您的个人隐私信息（如健康数据、家庭情况等）是否得到了妥善保护？

Q10:当您对服务有疑问或遇到问题时，通常能获得及时有效的解决吗？

Q11:请对服务提供的环境与设施（如居住环境、活动空间、安全设备等）进行评分（1-5分）

Q12:您认为服务提供方在紧急情况（如突发疾病、意外）下的应对预案和处置能力如何？

Q13:您主要通过哪些渠道了解或建立对养老服务的信任？（可多选）

Q14:与最初选择服务时相比，您目前的信任度有何变化？

Q15:您是否愿意继续使用或续订当前的服务？

Q16:为了进一步提升您的信任感和满意度，您认为我们最需要在哪个方面进行改进？请具体说明。

Q17:请分享一个让您感到特别安心或信任的、与服务相关的具体事例（选填）。

Q18:您的年龄段是？

Q19:本次问卷的填写人是？