养老用户信任度与满意度调查

养老用户信任度与满意度调查

尊敬的客户，您好！我们致力于为您提供更优质的养老服务。为了解您对我们服务的真实感受，特邀请您参与本次满意度与信任度调查。您的反馈将帮助我们持续改进，感谢您的宝贵时间！

Q1:您使用我们养老服务的时间是？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q2:您主要通过哪种方式了解我们的服务？

亲友推荐

社区/街道宣传

线上广告/搜索

工作人员上门介绍

其他

Q3:从0到10分，您有多大可能向您的亲友或邻居推荐我们的养老服务？

选项1

Q4:请对您所接触的护理/服务人员的专业能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对您所接触的护理/服务人员的服务态度（如耐心、尊重）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您认为我们的服务收费是否透明、合理？

非常透明合理

比较透明合理

一般

不太透明合理

非常不透明不合理

Q7:您认为我们在哪些方面最能赢得您的信任？

服务人员的专业与可靠

服务流程的规范与安全

沟通及时，信息透明

处理问题积极负责

机构资质与口碑

其他

Q8:当您有疑问或需求时，我们的响应速度如何？

非常及时

比较及时

一般

比较迟缓

非常迟缓

Q9:当您遇到问题或投诉时，问题最终被解决的程度如何？

完全解决，非常满意

基本解决，比较满意

部分解决，勉强接受

未能有效解决

从未反映过问题

Q10:请对您所接受服务的整体可靠性（如按时上门、服务内容一致）进行评分（1分非常不可靠，5分非常可靠）

分数

标签

Q11:您是否认为我们充分尊重并保护了您的个人隐私？

非常充分

比较充分

一般

不太充分

非常不充分

Q12:您最希望我们在未来优先改进哪些方面？

服务人员技能培训

服务响应速度

服务价格与收费明细

服务项目多样性

沟通与反馈机制

服务设施与环境

其他

Q13:与您了解的其他同类服务机构相比，您认为我们的整体服务水平处于什么位置？

明显领先

略有优势

差不多

略有不足

明显落后

Q14:基于您目前的体验，您未来继续选择我们服务的意愿如何？

非常愿意

比较愿意

不确定/看情况

不太愿意

非常不愿意

Q15:请分享一个让您感到特别信任或特别不满意的具体事例（选填）

填空1

Q16:对于提升我们的服务，您还有哪些宝贵的意见或建议？

填空1

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