养老用户信任度口碑调研问卷

养老用户信任度口碑调研问卷

您好！我们正在进行一项关于养老服务信任度的调研，旨在了解您对养老服务的真实感受与信任度。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，为更多长者提供更安心的选择。本次调研大约需要5-8分钟，所有信息将严格保密，感谢您的参与！

Q1:请问您的身份是？

养老服务使用者（本人）

养老服务使用者的家属/监护人

对养老服务感兴趣的潜在用户

其他

Q2:您目前接触或使用的养老服务类型是？

居家养老（上门服务）

社区养老（日间照料中心等）

机构养老（养老院、护理院等）

尚未使用，但有关注

其他

Q3:总体而言，您对当前接触或了解的养老服务机构/服务商的信任度如何？（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）

分数

标签

Q4:您有多大可能向您的亲友推荐您接触或了解的这家养老服务机构/服务商？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:在您看来，影响您对一家养老服务机构信任度的最关键因素有哪些？【多选题】

服务人员的专业性与爱心

机构的资质与口碑

收费透明与合理性

环境设施的安全与舒适

应急处理与医疗保障能力

家属沟通与反馈渠道

过往用户或媒体的评价

合同条款的清晰与公平性

其他

Q6:您主要通过哪些渠道了解养老服务机构的信息并建立初步信任？

亲友、邻居等熟人口碑推荐

线上平台（如大众点评、小红书等）的评价

机构自身的宣传资料或官网

政府或行业协会的推荐/评级

线下实地考察与体验

电视、报纸等传统媒体

其他

Q7:当看到关于某养老机构的负面信息或评价时，这会多大程度上影响您的信任？

影响非常大，会直接排除该机构

影响较大，会非常谨慎地考虑

有一定影响，但会结合其他信息综合判断

影响很小，更相信自己的判断或体验

几乎没有影响

Q8:您认为养老服务机构在以下哪个方面的信息透明最为重要？

服务项目与收费标准

护理人员资质与培训情况

老人日常起居与健康状态

安全管理制度与应急预案

餐饮营养搭配与食品安全

其他

Q9:您认为当前养老服务机构在“信息透明度”（如收费、服务标准、人员资质等公开方面）做得如何？（1分表示非常不透明，5分表示非常透明）

分数

标签

Q10:您认为当前养老服务机构在“服务承诺兑现度”（如实际服务与宣传承诺的一致性）方面做得如何？（1分表示非常不一致，5分表示完全一致）

分数

标签

Q11:如果发现服务与承诺不符，您通常会如何应对？

立即与机构管理人员沟通，要求解决

向家属或监护人反映，共同处理

向相关监管部门或消费者协会投诉

在社交媒体或点评平台发布经历提醒他人

考虑到老人已入住，暂时忍耐

其他

Q12:您认为哪些措施最能有效提升您对养老服务机构的信任？【多选题】

定期举办家属开放日，公开服务过程

引入第三方权威机构进行评估与认证

建立清晰、便捷的投诉与反馈处理机制

公开护理人员的实时工作状态（在保护隐私前提下）

提供试用期或短期体验服务

定期发布服务报告与质量数据

其他

Q13:与过去相比，您对养老服务行业的整体信任度有变化吗？

有明显提升

略有提升

基本没变化

略有下降

有明显下降

Q14:请用1-2个词描述您心目中一家“值得信赖”的养老机构最应具备的特质。

填空1

Q15:对于提升养老服务的公众信任度，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

相关推荐