养老服务用户信任度调查问卷

Q1:您目前正在使用或体验的是哪种类型的养老服务？

Q2:您使用该养老服务的时间有多长？

Q3:您有多大可能向您的亲友推荐我们提供的养老服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q4:请您对服务人员的专业能力（如护理技能、应急处理等）进行评分。

Q5:请您对服务人员的服务态度（如耐心、尊重、沟通等）进行评分。

Q6:您认为服务提供方在信息透明（如服务内容、收费标准、变更通知）方面做得如何？

Q7:当您提出需求或问题时，服务方的响应速度和解决效率如何？

Q8:您最看重养老服务的哪些方面？（请选择最重要的3项）

Q9:您是否清楚了解在遇到紧急情况时（如老人突发疾病）的联系与处理流程？

Q10:请您对养老机构/服务点的环境卫生与安全设施进行评分。

Q11:与您最初接触服务时相比，您对服务提供方的信任度有何变化？

Q12:哪些因素会显著影响您对养老服务提供方的信任？（可多选）

Q13:您是否愿意让服务提供方了解您或家人的更多个性化需求，以提供定制化服务？

Q14:请描述一次让您感到特别满意或特别信任该服务的具体经历或事件。

Q15:您是否曾向服务方提出过投诉或改进建议？

Q16:如果曾提出过，请简要描述投诉/建议的内容及服务方的处理过程。若未提出过，请跳过此题。

Q17:您认为服务提供方在保护用户隐私和数据安全方面做得如何？

Q18:请您对服务提供的整体价值（综合考虑服务质量和收费）进行评分。

Q19:未来一年，您继续使用或考虑升级当前服务的可能性有多大？

Q20:您通常通过哪些渠道了解或评估养老服务的质量与可信度？（可多选）

Q21:为了进一步提升我们的服务并赢得您更深的信任，您最重要的一个建议是什么？