养老机构服务绩效与用户信任度调查问卷

Q1:请问您与当前养老机构的关系是？

Q2:您或您家人入住/咨询本机构的时间有多长？

Q3:总体而言，您对当前养老机构提供的服务整体满意度如何？

Q4:您有多大可能向您的亲友推荐这家养老机构？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q5:您认为机构的护理人员（如护士、护工）的专业技能和操作规范程度如何？

Q6:您认为机构的护理人员对长者的关心、耐心和尊重程度如何？

Q7:机构日常生活的便利性与舒适度（如居住环境、餐饮、卫生清洁）如何？

Q8:机构组织的文娱康乐活动是否丰富、有趣，并能满足长者的精神文化需求？

Q9:机构在安全管理（如防跌倒、消防、应急处理）方面的措施和效果如何？

Q10:当您或家人有疑问、需求或投诉时，机构的沟通渠道是否畅通，响应是否及时？

Q11:机构管理层（如院长、主管）与您或家人的沟通频率与有效性如何？

Q12:您认为机构在收费方面的透明度如何？

Q13:您认为以下哪些方面最能影响您对养老机构的信任度？（可多选）

Q14:基于您的观察和体验，您认为这家机构在兑现其服务承诺方面做得如何？

Q15:您对机构处理突发事件（如长者突发疾病、设施故障）的能力和效率评价如何？

Q16:与您了解的其他同类机构相比，您认为本机构的整体服务水平处于什么位置？

Q17:您对机构未来持续提升服务质量和赢得更高信任度是否有信心？

Q18:您最希望机构在哪些方面进行改进或加强？（可多选）

Q19:对于如何进一步提升养老机构的服务绩效和用户信任度，您是否有其他具体的意见或建议？