养老机构用户信任度调研问卷

养老机构用户信任度调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于养老机构用户信任度的调研，旨在了解影响您选择养老机构的关键因素。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，为长者提供更优质的养老环境。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:请问您目前是否正在为家人或自己寻找或考察养老机构？

是，正在寻找

否，但未来有考虑

否，目前没有计划

Q2:在您看来，选择一家养老机构时，最重要的考虑因素是什么？

机构的口碑与声誉

硬件设施与环境

护理人员的专业水平与态度

收费标准与性价比

地理位置与交通便利性

Q3:总体而言，您对当前市场上主流养老机构的信任程度如何？（0分代表完全不信任，10分代表完全信任）

选项1

Q4:您主要通过哪些渠道了解养老机构的信息？（可多选）

亲友推荐

网络搜索（如百度、养老网站）

实地参观考察

社交媒体（如微信、抖音）

政府或社区推荐

传统媒体广告（电视、报纸）

Q5:您认为以下哪项最能提升您对一家养老机构的初始信任感？

拥有政府颁发的正规资质与牌照

看到机构内老人真实、积极的生活状态

工作人员专业、耐心的介绍与沟通

看到详细的收费标准与服务合同

Q6:您认为养老机构护理人员的专业能力（如医疗护理、应急处理）对建立信任有多重要？

分数

标签

Q7:如果一家养老机构发生过负面新闻（如服务纠纷），这会多大程度上影响您的选择？

完全不会考虑

会非常谨慎，需要深入了解

有一定影响，但更看重后续改进

影响不大，更关注当前实际情况

Q8:您希望养老机构在哪些方面提供更透明的信息？（可多选）

详细的收费项目与潜在费用

护理人员资质与培训情况

每日/每周的餐饮与活动安排

紧急事件处理流程与预案

老人健康状况的定期反馈机制

Q9:在签订服务合同前，您最希望与机构方就哪些问题进行明确沟通？

服务内容的具体范围与标准

费用调整机制与退款政策

双方的权利、责任与纠纷解决方式

探视制度与家属参与规则

Q10:您认为机构的硬件设施（如居住环境、无障碍设计、活动空间）对建立长期信任有多重要？

分数

标签

Q11:您更倾向于选择哪种类型的养老机构？

大型连锁品牌机构

本地知名、口碑好的单体机构

社区嵌入式小型养老机构

公建民营或政府背景的机构

尚未形成明确倾向

Q12:请描述一件能让您对某家养老机构产生“高度信任”的具体事例或特征。

填空1

Q13:您认为家属的定期探访和参与对维持信任关系的作用如何？

至关重要，是信任的基石

比较重要，能促进沟通

有一定作用

作用不大，主要看机构日常服务

Q14:您认为哪些第三方认证或评价最能增加机构的可信度？（可多选）

星级评定（如民政部评定）

ISO质量管理体系认证

用户在线评价与评分

行业协会的推荐或奖项

媒体正面报道

Q15:在费用方面，哪种收费模式让您感觉更透明、更值得信任？

“一价全包”式（明确包含所有基础服务）

“基础费用+按需服务”式（项目清晰，可选）

只要明细清楚，两种模式都可以接受

Q16:对于提升整个养老行业的公众信任度，您有什么建议或期望？

填空1

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